Hráč z Německa se snaží uzavřít účet kvůli problému s hazardem. Bohužel všechny dotazy byly ignorovány.
Dobrý den,
Před časem jsem si otevřel účet na této stránce. Bohužel jsem si všiml, že tato stránka, i přes můj požadavek, aby si můj účet už nikdy neotevírala, vždy znovu otevřela okamžitě a bez jakékoli čekací doby. Pak jsem hledal radu na jejich stránkách a bylo mi řečeno, jak napsat e-mail do kasina. E-mail pak vypadal takto:
Dobrý den,
Rád bych vám oznámil, že bych si rád zakázal vstup do vašeho kasina, protože jsem závislý na hazardních hrách. Samovyloučení trvá jeden rok a je nevratné. Jakýkoli nový vklad, který nyní mohu provést na vaší stránce, aniž bych byl zablokován, jej v budoucnu pošlu vašemu licenčnímu úřadu pomocí webu Casinoguru. Poté bude požadováno vrácení peněz.
Bohužel i můj účet byl poté znovu otevřen.
nyní moje otázka zní, zda je možné získat zpět mé ztráty, protože toto kasino zjevně porušuje ochranu hráčů.
S přátelským pozdravem
Milý kidvfb12,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat všechny e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uvedli důvod?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den,
Předem děkuji za vyřešení problému. Ano, vše jsem přesně specifikoval. Screenshot jsem vám již poslal.
LG
Velmi děkuji, kidvfb12, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj kidvfb12,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Ahoj,
Děkujeme za váš názor na LSbet Casino.
Rádi bychom vás informovali, že váš hráčský účet u LSbet byl začátkem tohoto měsíce uzavřen.
Účet již nelze znovu otevřít.
Je nám líto, že vaše zkušenost v našem kasinu neodpovídala vašim očekáváním.
S pozdravem,
Tým kasina LSbet
Neexistuje způsob, jak získat peníze zpět? Ostatně už to měli dávno zavřít.
Vážený tým kasina LSbet,
děkuji za spolupráci. Na základě důkazů od hráče můžeme potvrdit, že vás o problému s hazardem informoval již koncem srpna. Uvedli jste, že účet byl uzavřen na začátku tohoto měsíce. Můžete mi prosím vysvětlit, proč to trvalo tak dlouho?
To nebyl problém, zablokovali to, ale nechali mě to bez problémů odblokovat a nechali mě hrát bez omezení. I když jsem všechny podrobnosti psal na mail. Proto bych rád požadoval zpět peníze, které jsem vsadil od 30. srpna.
Milý kidvfb12,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat licenční úřad kasina a podat mu stížnost. Pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, dejte mi prosím vědět, pokud to můžete udělat sami ( jozef.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem Jozef