DomůStížnostiLSbet Casino - Hráčovy pokusy o sebevyloučení byly přehlédnuty.

LSbet Casino - Hráčovy pokusy o sebevyloučení byly přehlédnuty.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 1296

Částka: 10 000 €

LSbet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 5.12.2022 | Nevyřešena : 4.1.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Nejasný případ, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa se snaží uzavřít účet kvůli problému s hazardem. Bohužel všechny dotazy byly ignorovány.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den,


Před časem jsem si otevřel účet na této stránce. Bohužel jsem si všiml, že tato stránka, i přes můj požadavek, aby si můj účet už nikdy neotevírala, vždy znovu otevřela okamžitě a bez jakékoli čekací doby. Pak jsem hledal radu na jejich stránkách a bylo mi řečeno, jak napsat e-mail do kasina. E-mail pak vypadal takto:


Dobrý den,

Rád bych vám oznámil, že bych si rád zakázal vstup do vašeho kasina, protože jsem závislý na hazardních hrách. Samovyloučení trvá jeden rok a je nevratné. Jakýkoli nový vklad, který nyní mohu provést na vaší stránce, aniž bych byl zablokován, jej v budoucnu pošlu vašemu licenčnímu úřadu pomocí webu Casinoguru. Poté bude požadováno vrácení peněz.


Bohužel i můj účet byl poté znovu otevřen.


nyní moje otázka zní, zda je možné získat zpět mé ztráty, protože toto kasino zjevně porušuje ochranu hráčů.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý kidvfb12,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat všechny e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uvedli důvod?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den,

Předem děkuji za vyřešení problému. Ano, vše jsem přesně specifikoval. Screenshot jsem vám již poslal.

LG

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi děkuji, kidvfb12, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj kidvfb12,

Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

OK, díky!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Děkujeme za váš názor na LSbet Casino.

Rádi bychom vás informovali, že váš hráčský účet u LSbet byl začátkem tohoto měsíce uzavřen.

Účet již nelze znovu otevřít.

Je nám líto, že vaše zkušenost v našem kasinu neodpovídala vašim očekáváním.

S pozdravem,

Tým kasina LSbet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Neexistuje způsob, jak získat peníze zpět? Ostatně už to měli dávno zavřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým kasina LSbet,

děkuji za spolupráci. Na základě důkazů od hráče můžeme potvrdit, že vás o problému s hazardem informoval již koncem srpna. Uvedli jste, že účet byl uzavřen na začátku tohoto měsíce. Můžete mi prosím vysvětlit, proč to trvalo tak dlouho?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

To nebyl problém, zablokovali to, ale nechali mě to bez problémů odblokovat a nechali mě hrát bez omezení. I když jsem všechny podrobnosti psal na mail. Proto bych rád požadoval zpět peníze, které jsem vsadil od 30. srpna.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý kidvfb12,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat licenční úřad kasina a podat mu stížnost. Pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, dejte mi prosím vědět, pokud to můžete udělat sami ( jozef.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem Jozef


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky