Hráč z Rumunska je nespokojený s procesem výběru. Přestože hráč prošel nezbytným ověřením, přišel o všechny nashromážděné výhry. Protože jsme poté od hráče neslyšeli, stížnost jsme zamítli.
Automaticky přeloženo:
Loyal Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 120 €
Loyal Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Provedl jsem výběr po dobu delší než 3 dny. Můj vklad dorazil do kasina během několika sekund. To není něco správného nebo spravedlivého pro hráče a zde pro mě jako zákazníka. Když požádám o výběr
mělo by to být v hodinách, jak to dělají jiná kasina, a nepokoušet se vás oklamat, když říkají, že přijímají platbu kartou, kupte e, když chcete vybrat, můžete to udělat stejným způsobem. To je sporné. Pokud mohu vybrat peníze snadné, to znamená, že kasino je podvod a proti svým zákazníkům.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Bbbbbbe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby své výhry neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Děkuji za pochopení,
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobře, děkuji, budu čekat, ale stále je to hodně času, například na jiných stránkách to dělají ve stejný den bez shonu. V případě potřeby mohu uvést jména a prof.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
A vím, že říkají, že dokumenty nejsou dobré, i když jsou to oficiální dokumenty, které uvádí mou adresu, protože jsem rumunský občan žijící a pracující v Německu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za aktualizaci, Bbbbbbb. Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, ale mějte na paměti, že jsem požádal o komunikaci mezi vámi a kasinem, nikoli o vaše dokumenty. Mohl byste prosím přeposlat komunikaci na moji e-mailovou adresu kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Prosím pochopte, rád bych viděl zprávu od kasina, ve které tvrdí, že problém s ověřením je způsoben zemí, ve které žijete, jak jste uvedl o několik dní později:
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
já tomu nerozumím. Na vašem předchozím snímku obrazovky (zpráva ve vašem profilu) vidím, že se zdá, že jde o problém s vaším ověřením:
"Důvodem mohou být chybějící informace, nejasné obrázky nebo jednoduše proto, že byl soubor poškozen."
Nikdy neříká, že země, ze které pocházíte, a/nebo země, ve které žijete, je hlavním problémem vašeho ověřování. Řeklo vám kasino, že problém je v zemi, ve které žijete, nebo jste to jen předpokládali?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, toto byl problém. Ale vím, že najednou problém vyřešili a dokumenty už nejsou poškozeny.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chápu správně, že problém byl vyřešen? Byl váš účet ověřen?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Přišly nějaké zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Pokud jde o výběr, byl připsán zpět na můj účet a poté, co jsem jej ztratil, ale toto kasino již nebudu používat. Výběr by měl být rychlý, ne za dny nebo týdny.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Obávám se, že pokud jste prohráli své výhry a rozhodli jste se, že již nemáte zájem hrát v tomto kasinu, nejsme schopni vám dále pomoci.
Prosím, neváhejte a dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
