Odpověď od Loewenplay byla poté, co jsem vložil 50 EUR na bonus adventního kalendáře:
Vložili jste 50 € a aktivovali náš adventní kalendář. Kód pro vklad až do výše 200 % vám však ještě nebyl k dispozici, protože musíte vložit alespoň 20 EUR, abyste mohli využívat bonusové nabídky každý den až do 1. ledna 2024. Uvědomuji si, že to nemuselo být hned zřejmé. Můj kolega vám zarezervoval bonus jako gesto dobré vůle, abychom zajistili, že vám vyjdeme vstříc, i když správně nesplníte bonusové požadavky. Bonus za dobrou vůli je u nás obvykle vázán na následující bonusové podmínky: 75 x prodejní faktor a maximální částka konverze 100 EUR
Jak jsem vám vysvětlil, dostali jste bonus za dobrou vůli, nikoli bonus za vklad. 100 € můžete vybrat nyní nebo s nimi pokračovat ve hře, ale zrušených 200,75 € je konečných.
The answer from Loewenplay was after I had deposited €50 for the Advent calendar bonus:
You have deposited €50 and activated our Advent calendar. However, the up to 200% deposit code was not yet available to you, as you have to deposit at least €20 in order to benefit from bonus offers every day until January 1st, 2024. I realize this may not have been immediately obvious. My colleague booked you a bonus as a gesture of goodwill to ensure that we will accommodate you even if you have not correctly fulfilled the bonus requirements. With us, a goodwill bonus is usually tied to the following bonus conditions: 75 x sales factor and maximum conversion amount of €100
As I explained to you, you received a goodwill bonus and not a deposit bonus. You can withdraw the €100 now or continue playing with it, but the €200.75 that is canceled is final.
Die Antwort von Loewenplay war, nachdem ich die 50,-€ eingezahlt hatte auf den Adventskalenderbonus:
Du hast 50 € eingezahlt und somit unseren Adventskalender aktiviert. Der bis zu 200% Einzahlungscode stand dir jedoch noch nicht zur Verfügung, da du mindestens 20 € einzahlen musst, um bis zum 01.01.2024 täglich von Bonusangeboten profitieren zu können. Ich sehe, dass dies möglicherweise nicht sofort ersichtlich war. Mein Kollege hat dir aus Kulanz einen Bonus nachgebucht, um sicherzustellen, dass wir auch dir entgegenkommen, selbst wenn du die Bonusanforderungen nicht korrekt erfüllt hast. Bei uns ist ein Kulanzbonus in der Regel an folgende Bonusbedingungen gebunden: 75 x Umsatzfaktor und maximaler Umwandlungsbetrag 100€
Wie ich dir erklärt habe, du hast ein Kulanzbonus erhalten und kein Einzahlungsbonus. Du kannst die 100€ jetzt auszahlen oder weiter damit spielen, aber die 200,75€, die storniert sind endgültig.
Automaticky přeloženo: