DomůStížnostiLöwen Play Casino - Výplata hráče je neúplná.

Löwen Play Casino - Výplata hráče je neúplná.

Automaticky přeloženo:

Částka: 200 €

Löwen Play Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 7.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 5.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč ze Saska vyhrál hru po provedení vkladu a obdržení bonusu z bonusové hry vánočního kalendáře. Dokončili obrat nutný pro výběr, ale obdrželi pouze část své celkové výhry. Hráč věřil, že kasino nespravedlivě omezilo jeho výhry. Po důkladném prošetření jsme zjistili, že hráč nesplnil všechny podmínky nutné k tomu, aby se kvalifikoval na 'bonus adventního kalendáře', a místo toho hrál s alternativním bonusem s omezenou maximální výhrou. Úprava výher hráče po splnění sázkových požadavků byla v souladu s podmínkami kasina. Z tohoto důvodu jsme byli nuceni reklamaci zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dne 06.12.2023 jsem provedl vklad 50,-€ a obdržel jsem bonus 15,-€ na bonusovou hru Vánoční kalendář. Dosáhl jsem obratu potřebného pro výběr mého celkového zůstatku (300,75€), ale obdržel jsem pouze 100,-€.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Ricardito66,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Löwen Play Casino.

Zkontroloval jsem propagaci a její pravidla a našel jsem toto:

filefile

  • Kontaktovali jste podporu kasina a požádali jste o vysvětlení?
  • Pokud kasino obdrželo nějakou odpověď týkající se problému, přepošlete ji na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den Tomáši,


ano, kontaktoval jsem podporu Löwen-Play a napsal jsem jim do chatu 6. prosince 2023, to bylo kolem 23:50 až asi 0:05, můj protějšek Sebastian Zalewski tam byl.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Popište prosím podrobně, jakou odpověď jste od kasina obdrželi. Těšíme se na Vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Odpověď od Loewenplay byla poté, co jsem vložil 50 EUR na bonus adventního kalendáře:


Vložili jste 50 € a aktivovali náš adventní kalendář. Kód pro vklad až do výše 200 % vám však ještě nebyl k dispozici, protože musíte vložit alespoň 20 EUR, abyste mohli využívat bonusové nabídky každý den až do 1. ledna 2024. Uvědomuji si, že to nemuselo být hned zřejmé. Můj kolega vám zarezervoval bonus jako gesto dobré vůle, abychom zajistili, že vám vyjdeme vstříc, i když správně nesplníte bonusové požadavky. Bonus za dobrou vůli je u nás obvykle vázán na následující bonusové podmínky: 75 x prodejní faktor a maximální částka konverze 100 EUR


Jak jsem vám vysvětlil, dostali jste bonus za dobrou vůli, nikoli bonus za vklad. 100 € můžete vybrat nyní nebo s nimi pokračovat ve hře, ale zrušených 200,75 € je konečných.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji za vysvětlení.

Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu https://www.loewen-play.de/bonus

a našel toto:

"MAXIMÁLNÍ VÝPLATY ZA BONUS BEZ VKLADU, VRÁCENÍ HOTOVOSTI NEBO ZATOČENÍ ZDARMA
Pro bonus bez vkladu, cash back nebo bezplatná otočení: Maximální výplata výher je 100 €.
Příklad: Získáte bezplatný bonus 10 EUR. Z této částky získáte zisk 120 € po splnění bonusových podmínek (např. poté, co částku vsadíte xkrát). Poté můžete převést maximálně 100 EUR na skutečné peníze a vybrat je. Zbývající částka, která přesáhne maximální částku výběru 100 EUR, bude v tomto případě zrušena."

Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze když je uplatněn do hry o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výdělek z bonusové hry.

Pokud existují další informace, které by podpořily váš případ, neváhejte nás kontaktovat, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Nebyla to ani otočení zdarma, ani bonus bez vkladu, protože jsem vložil 50 €!


Jaký smysl má vložit 50 €, když můžete vyhrát maximálně 100 €???

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Jak vás kasino informovalo o bonusu, který byl aktivován na vašem účtu ihned po jeho připsání? Nebo vás kasino informovalo, že na váš účet byl připsán jiný bonus, buď prostřednictvím upozornění, nebo jiným způsobem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Na mou žádost mi kasino připsalo bonus, protože bonus za 6. okno vánočního kalendáře nebyl automaticky připsán. Byl by nesmysl vkládat 50 EUR, abyste vyhráli maximálně 100 EUR s rizikem totální prohry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dejte mi prosím vědět, jak vás kasino informovalo o tom, který bonus bude připsán na váš účet namísto původního bonusu v době, kdy jste provedli vklad poté, co původní bonus nemohl být připsán. Můj email je tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, zaměstnanec mi na chatu řekl, že mi připíše bonus za 6. kalendářní okno, jelikož jsem vložil požadovaných 50 €. Mimochodem, splnil jsem také prodejní požadavky na bonus.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Ricardito66, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, Ricardito66,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali Löwen Play Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážený Löwen Play Casino,

Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč byly výhry hráče omezeny? Proč nebyl původní bonus za 6. okno vánočního kalendáře automaticky připsán hráči, přestože vložil více než požadované minimum 20 EUR?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj spolu,


jen abychom poskytli zpětnou vazbu k tomuto problému z naší strany. Jako první bod by bylo skvělé, kdyby byly T&C přečteny na 100 %.


Zákazník vložil 50 EUR a chtěl otevřít dveře 6 adventního kalendáře (vkladový bonus bez maximální výplaty). Registrováno ve stejný den. K ODEMKNUTÍ kalendáře však musel vložit 20 EUR ještě jednou. S tímto dodatečným vkladem se kvalifikuje pro adventní kalendář. Musel tedy znovu složit, aby otevřel dveře. Agent LP mu dal bonus 15 EUR z dobré vůle (max. výplata 100) a také mu to oznámil. Mohl vložit znovu a otevřít dveře bez problémů. Ale zákazník to neudělal.


Pro shrnutí, jaké možnosti měl při registraci:


- 50 € první vklad po registraci plus nabízený 100% uvítací bonusový kód a je automaticky aktivován pro adventní kalendář

a se dveřmi 6 získal 200% bonus za vklad 10 až 25 €


- Bonus za první vklad 50€ bez použití uvítacího bonusového kódu a tato částka není vázána a pro aktivaci adventního kalendáře v tento den musel vložit 20€ až 25€, aby získal 200% bonus na tuto částku.


Doufám, že je to nyní pro všechny jasnější.


s pozdravem

Löwen Hrajte Německo



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Ricardito66,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj,


Ze strany kasina je skoro drzost tvrdit, že jsem si měl podmínky přečíst sám!!!

Ne nadarmo jsem psal na zákaznickou linku s žádostí o aktivaci "BONUSU DO KALENDÁŘOVÉHO OKNA", z této zákaznické služby jsem nedostal žádnou informaci, že bych měl složit dalších 20-25 € (což bych udělal).

Chtěl bych požádat o vysvětlení!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený Ricardito66,

Chápu, že v některých kasinech se bonusy automaticky přičítají k vkladu. Zejména u bonusů s exkluzivní nebo omezenou nabídkou je však často nutné zadat určený bonusový kód do určeného sloupce pro aktivaci bonusu. Pokud je vklad proveden bez bonusového kódu, bude k zůstatku kasina připsána pouze vložená částka. Podle vysvětlení poskytnutého týmem kasina se zdá, že jste ke svému vkladu nezahrnuli požadovaný bonusový kód, což vedlo k tomu, že jste neobdrželi „bonus adventního kalendáře". Operátor živého chatu vám v reakci na to ručně nabídl alternativní bonus.

I když si nejsem jistý podrobnostmi vaší komunikace s operátorem živého chatu a jeho odpovědí (neváhejte mi poslat přepis živého chatu, pokud jej máte), je nezbytné zdůraznit, že je důležité důkladně si přečíst a porozumět smluvním podmínkám každý bonus před aktivací – standardní požadavek v každém kasinu pro každého hráče. Vzhledem k tomu, že jste nesplnili všechny uvedené podmínky pro získání „bonusu z adventního kalendáře" a pokračovali jste ve hře s alternativním bonusem, který omezoval maximální výhry, je úprava vašich výher po splnění sázkových požadavků v souladu s podmínkami kasina.

Prosím, neváhejte mě opravit, pokud jsem něco přehlédl, ale na základě dostupných informací nepozoruji žádné problémy s akcemi kasinového týmu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Ricardito66,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den Michale,


Bohužel se již nemohu dostat do historie chatu a žádám vás, abyste použili fakta, která jsem dosud popsal.


s pozdravem


Alexandr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený Ricardito66,

I když bych rád pomohl, je důležité si uvědomit, že zpochybnění informací prezentovaných týmem kasina je téměř nemožné bez podpůrných důkazů z vaší strany. Podle dostupných informací bylo zjištěno, že jste nesplnili všechny stanovené podmínky nutné pro získání bonusu z adventního kalendáře. Místo toho jste využili jiný bonus s funkcí limitované maximální výhry a úprava vašich výher po splnění sázkových požadavků je v souladu s podmínkami kasina. Tým kasina fungoval v souladu s jejich podmínkami.

Mohu jen doporučit důkladně si přečíst a porozumět podmínkám každého bonusu před jeho uplatněním a aktivací. Domnívám se, že tato situace byla dostatečně objasněna a nevidím žádnou cenu v další diskusi na toto téma. Informujte mě, zda mohu tuto stížnost uzavřít nebo zda potřebujete pomoc s jakýmikoli jinými problémy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý Michale, první e-mail od Tomáše mluví za vše, našel popis bonusu a „supervisor" z Löwenplay mi to měl pořádně vysvětlit, protože kdo platí 50 €, když může vyhrát maximálně 100 €?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený Ricardito66,

I když s vámi mohu souhlasit, že provozovatel live chatu vám mohl situaci vysvětlit podrobněji, je nezbytné, aby se hráči seznámili s podmínkami bonusů, včetně požadavků na přístup k nim. Navzdory mým opakovaným vysvětlením jste nesplnili všechna nezbytná kritéria pro získání „bonusu z adventního kalendáře". Už jsem to několikrát objasnil, ale zdá se, že se soustředíte pouze na svůj úhel pohledu. Další diskuse o této záležitosti se zdá být neproduktivní a zdůrazňuji, že je důležité, aby hráči převzali odpovědnost tím, že si pečlivě přečtou a porozumí podmínkám spojeným s každým bonusem.

Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky