Hráčka ze Spojeného království se pokoušela uzavřít svůj účet už měsíce, ale na své e-maily nedostala žádnou odpověď. Místo toho kasino přidalo na její účet malé částky. Vyjádřila, že odeslala 21 e-mailů se žádostí o uzavření účtu kvůli problému s hazardními hrami, ale kasino nadále financovalo její účet. Tým pro stížnosti nemohl dále pomoci, protože neodpověděla na jejich dotazy, což vedlo k zamítnutí její stížnosti.
Pokoušel jsem se nechat svůj účet uzavřít už měsíce, ale nikdo mi neodpovídá na e-maily, na můj účet jen připsali 20 GBP/30 GBP. Nikdy nevyhrajete nic kromě malých kousků. Nemůžete vybrat nic pod 100 GBP. Každý den jim posílám e-mail, aby byl můj účet bez úspěchu uzavřen. Je to ostuda, jsou to 100% podvodníci
Milá Melanie1989,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. I když chápu vaši frustraci, nejsme v pozici, abychom nutili kasina k uzavření účtů hráčů, pokud nevyjádří problémy s hazardními hrami. Nejjednodušším řešením je odhlásit se z veškeré komunikace s kasinem a přestat používat účet. Drtivá většina online kasin stejně dříve nebo později neaktivní účty uzavře.
Pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, dejte mi prosím vědět, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít.
Předem moc děkuji za pochopení.
s pozdravem
Kristina
Mnohokrát jsem jim vyjádřil celkem 21 samostatných e-mailů, které jim byly zaslány, že potřebuji svůj účet uzavřít kvůli tomu, že mám problém s hazardními hrami a oni vidí, kolik peněz tam vkládám. Nikdy neodpoví a jen mi na účet vloží 20 liber, abych mohl hrát dál
Děkuji za odpověď, Melanie1989. Mohl byste mi prosím předat všechny své žádosti o sebevyloučení? Moje emailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
