Hráč ze Spojeného království požádal o stažení jeden měsíc před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Pokusili jsme se spojit se zástupcem kasina, abychom případ prošetřili, ale bez reakce. Stížnost byla uzavřena jako nevyřízená.
Výběr byl proveden ve 21:45 dne 30. května 2023, web říká, že to může trvat 21 dní, ale dnes je 22. den čekání.
Pokaždé, když kontaktuji chat, je mi řečeno, abych byl trpělivý, protože to může trvat 21 dní, dnes ráno (den 22) mi právě bylo řečeno: 'Nemáme přesný čas, protože to závisí na objemu aktuálně zpracovávaných požadavků' .
Což je samozřejmě nesmysl, protože by nemělo trvat tak dlouho udělat něco, co jiné weby zvládnou během několika minut!
Vážený Vp1979 ,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale více než měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, děkuji za pomoc, ano, když se podívám na transakce, výběr stále říká 'čeká'.
Všechno, co mi bylo řečeno, je být trpělivý, protože to může trvat 21 dní, ale teď je těch 21 dní pryč, bylo mi řečeno, že někdy může dojít ke zpoždění, pokud jsou zaneprázdněni spoustou jiných výběrů?
Zní mi to jako velmi špatná výmluva!
Velice vám děkuji, Vp1979, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Vp1979,
Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s procesem odstoupení od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Milé kasino Love, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaké jsou důvody takového zpoždění při odstoupení od smlouvy? Kdy může hráč čekat na jeho zpracování z vaší strany?
Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Stále nebyl připsán výběr a live chat říkají stejné kecy jako vždy a pak mizí...
Ahoj Vp1979, opakovaně jsem se pokoušel kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
