Hráč ze Spojeného království čeká na výplatu 350 £ od Love Casino, původně požadováno 5. července. Navzdory tomu, že vám online chat řekl, že proces může trvat až 21 pracovních dnů, výplata je stále zpožděna, aniž by bylo uvedeno, kdy bude provedena. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože od kasina nepřišla žádná odpověď.
love casino mi ještě nevyplatilo výběr ve výši 350 GBP, o který jsem požádal 5. července. Když jsem mluvil do online chatu, bylo mi řečeno, že to bude až 21 pracovních dnů. To uplynulo před několika týdny, a když jsem s nimi znovu uzavřel smlouvu, řekli, že si nejsou jisti, kdy mohou provést platbu.
Dobrý den sav09200406,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Love Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku
Účet jsem ověřil ten samý den, kdy jsem se pokusil vybrat výhru, což bylo 5. července.
Výhry pocházely z úvodního bonusu, ale hrál jsem až do sázkového limitu přiřazeného k bonusu jako thajština, než jste mohli požádat o výběr.
Dnes jsem mluvil s kasinem a nemohli poskytnout žádné další vysvětlení, pouze to, že to zpracovalo jejich účetní oddělení.
pozdravy
Ashley
Děkujeme sav09200406 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den sav09200406 ,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Love Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino lásky ,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu platby?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený sav09200406,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
