DomůStížnostiLove Casino - Kasino ignoruje požadavek hráče na sebevyloučení.

Love Casino - Kasino ignoruje požadavek hráče na sebevyloučení.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 42

Částka: 100 €

Love Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 11.3.2024 | Nevyřešena : 14.3.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Německa požádal o sebevyloučení v Lovecasinu kvůli závislosti na hazardních hrách, ale byl ignorován a mohl vložit dalších 100 EUR. Tuto částku požadovala zpět, protože kasino nezohlednilo její žádost o sebevyloučení. Přes její pokusy komunikovat s kasinem nedostala žádnou odpověď. Pokoušeli jsme se oslovit Lovecasino několikrát bez úspěchu. Vzhledem k tomu, že kasino fungovalo bez platné licence a neodkazovalo na žádnou službu ADR, označili jsme stížnost jako „nevyřešenou“. Doporučili jsme hráči, aby si v budoucnu vybral kasina na základě jejich recenzí a hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Požádal jsem o sebevyloučení v Lovecasinu, viz příloha, ale toto bylo ignorováno. Následující den jsem mohl vložit dalších 100 EUR, požaduji je zpět, protože moje touha po sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách byla ignorována, a tak jsem nebyl chráněn.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

ahoj Lesa,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Love Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet v současné době stále otevřený? Pokud ne, od kdy je zavřeno? Udělal jste nějaké jiné vklady, než jste zde uvedl? Kdy vám kasino naposledy odpovědělo a o co šlo?

Mějte prosím na paměti, že zpracování žádosti o sebevyloučení může trvat až 48 hodin.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Požádal jsem o vrácení peněz, ale nedostal jsem odpověď. Moje žádost je prostě ignorována. O sebevyloučení jsem požádal 1. března a o několik dní později jsem mohl vložit peníze.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

Dokonce mi dnes přišla SMS z Lovecasina, i když mám zákaz a jsem závislý na hazardu. Okamžitě kontaktujte Lovecasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Pokusili jsme se kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky