Hráč z Hesenska zažil pozastavení účtu údajně kvůli vysokým sázkám a nadměrným výhrám. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino nepřišlo žádné odpovědi.
Automaticky přeloženo:
Love Casino - Hráčský účet pozastaven z důvodu vysokých sázek a výher.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 255
Částka: 3 500 €
Love Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
2.5
Kasino Love Casino má index bezpečnosti 2,5, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Můj účet byl pozastaven, protože jsem vyhrál příliš mnoho peněz a vsadil jsem vysokou částku.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Sawan_afg_Style,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Love Casino. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit? Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Sawan_afg_Style,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Stížnost bude nyní znovu otevřena na základě požadavku hráče:
"Ahoj,
Promiň, byl jsem na dovolené a dnes jsem si přečetl e-mail. Normálně jsem si otevřel účet a vložil 500 eur. ztratil jsem peníze Pak jsem zaplatil 50 eur a vydělal neuvěřitelných 3500 eur. Hrálo se s vysokými sázkami po dobu 1 týdne. Pak jsem na výplatě stlačil 800 eur. Můj účet byl druhý den zablokován. Nikdo neodpovídá na e-maily a chat podpory odmítne a pouze zavře chat.
děkuji a prosím o pomoc"
Vážený Sawan_afg_Style,
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste hráli pouze s bonusem nebo pouze o skutečné peníze? Jak vysoké sázky jste uzavírali?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, pouze s bonusovými penězi, bohužel bez výher. Můj zůstatek na účtu byl nulový. Poté zaplatil znovu bez jakýchkoliv bonusových peněz a vydělal hodně přes 3000 eur.
Prohraný vklad 500 eur s bonusovými penězi. Vsaďte 50 eur bez bonusových peněz, vyhráli jste přes 3000 eur. Sázky 1-5 eur na zatočení
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Sawan_afg_Style,
Mohl byste prosím přeposlat odkaz nebo snímek obrazovky bonusu, který jste použili?
Mějte prosím na paměti, že většina kasinových bonusů má maximální sázkový limit a jakmile jej překročíte sázením nad tento limit, mají právo zrušit veškeré výhry z něj vygenerované.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Vše proběhlo v pořádku. Už se nemohu dostat dovnitř, protože účet je bezdůvodně zablokován. A na maily nikdo nereaguje.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Sawan_afg_Style,
Kolik byl váš zůstatek, když byl váš účet uzavřen? Existuje skutečně nějaký důkaz, který by podpořil vaši stížnost proti kasinu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, asi 3500 eur.
Protože byl účet zablokován bez zpětné vazby, nemohl jsem pořizovat snímky obrazovky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji Sawan_afg_Style za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Sawan_afg_Style,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat Love Casino , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byl hráčský účet zablokován?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Neexistuje žádný důvod k zablokování účtu a nebyly uvedeny žádné důvody. Jednoduše zablokováno bez poskytnutí jakýchkoli informací a to je podvod. Než budu muset podat oznámení na policii, chtěl jsem to mimosoudně objasnit
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Sawan_afg_Style,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
