Hráč z Nizozemska se během několika měsíců několikrát pokusil zavřít svůj účet v kasinu, ale nedostalo se mu pomoci od vedení kasina. Přestože mu tým pro stížnosti radil, jak správně požádat o sebevyloučení, a dvakrát prodloužil lhůtu pro odpověď, hráč neposkytl potřebnou zpětnou vazbu. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na zprávy a otázky týmu, nemohli jsme přistoupit k dalšímu vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Kasino můj účet neuzavře. Zkouším to už měsíce. Podpora říká, že by to měl udělat manažer (Lana), ale odpovídá pouze na žádost o bonus. Už jsem žádal o neomezené uzavření asi 30krát
Vážený tv9xm5j9xf,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
"Pozdrav kasino lásky,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu support@lovecasinosupport.com (můžete mi CC na petronela.k@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Pokud existuje nějaká možnost alternativního kontaktu, jako je živý chat nebo WhatsApp, zkuste to také a uložte si snímky obrazovky příslušné komunikace.
Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Zatím se nic nestalo... posílám zprávu, kterou jste mi řekl, ale nikdo na ni neodpovídá. Je to škoda... dostávám bonusové nabídky každý den... ale opravdu chci skončit v kasinu
Ahoj tv9xm5j9xf,
Všiml jsem si, že jste svou žádost o sebevyloučení odeslali přímo Laně z Love Casino. Jak již bylo dříve doporučeno, zašlete svůj požadavek zákaznické podpoře na adresu support@lovecasinosupport.com .
Děkuji.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
