Hráč ze Spojeného království má nevyřízený výběr ve výši 1400,00 a zpracování přesáhlo předpokládaných 21 pracovních dnů. Kasino dává stejnou odpověď ohledně brzkého zpracování výběru, a to i po hrozbách policejního zásahu. Mezitím web změnil svou doménu na lovecasino.com. Pokusili jsme se kontaktovat kasino, ale nereagovalo na naše zprávy, proto byla stížnost uzavřena jako nevyřešená.
Hrál jsem na tomto webu několikrát.
Pouze malé částky a když jsem dosáhl částky 100,00, ze které můžete vybrat, vybral jsem. A vlastně jsem dostal své peníze.
Nyní však čekám na velký výběr (1400,00) a čekám přes 21 pracovních dnů, myslím, že nyní až 28 a online chat je přesně stejná odpověď, jakou bude brzy zpracována. Pohrozil jsem policejní akcí, ale ta právě ukončila chat. Stránka se nyní změnila na lovecasino.com, takže je možná převzali podvodníci jako předtím, než jsem obdržel finanční prostředky, dokonce ve stejný den.
Nepoužívejte tyto stránky.
Dobrý den, touchwoodsam180,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Love Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Jsem plně ověřen a již jsem od nich dříve vybíral a obdržel prostředky, ale za mnohem menší částky.
Používám jejich službu zasílání zpráv denně k aktualizacím, ale dostávám se od obecných odpovědí. Volal jsem na jejich číslo, které jsem našel na webu, a byla to jen nějaká cizí žena, která zněla, jako by byli doma, a řekla, že můj účet nemohou najít.
Děkujeme touchwoodsam180 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj touchwoodsam180,
Zkontrolovali jsme váš případ a je nám líto, že jste narazili na takový problém s výběrem svých prostředků. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Milé kasino Love, rád bych vás pozval k účasti na řešení této stížnosti. Můžete prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaké jsou důvody, proč nebyla žádost hráče o stažení ještě zpracována?
Máte-li jakékoli podpůrné důkazy týkající se případu, zašlete je prosím na mou e-mailovou adresu natalia.b@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu!
S pozdravem,
Natálie
Mám na to referenční číslo zločinu, ale stále nereagují a právě ukončují chat.
Vážený touchwoodsam180,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
