Hráč ze Spojeného království má problémy s vkladem, protože jeho prostředky se neodrážejí na účtu kasina, přestože vložil dvakrát. Hráč to nahlásil zákaznickému servisu kasina, ale nedostal podporu, což mělo za následek jeho odstranění z chatu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Dobrý den Naložil jsem si na účet jednou 50 liber....záloha...psal jsem a očekával, že mi budou doručeny na účet, bohužel nic. Psal jsem člověku z oddělení, ale po čase jsem byl odmítnut a z tohoto vkladu jsem nic nepochopil. ...pak jsem znovu přidal 20 liber a byli zapomenuti a dokonce jsem byl odstraněn z chatu s nimi! Chci to nahlásit a očekávám, že to bude přijato, protože je nepřijatelné složit vklad a nic nemít na účtu.
Vážená elenaananieva31,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
