Hráč ze Spojeného království měl problém se zpožděným výběrem z kasina Lottomat. Přestože se výběr na jejich účtu ukázal jako schválený, k převodu prostředků nedošlo déle než měsíc. Kasino zpoždění přičítalo vysokému objemu výher a bankovnímu problému. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl a kontaktoval Lottomat, hráč potvrdil, že konečně obdrželi svou platbu. Problém byl označen jako vyřešený.
Čekám, až mi bude zasláno schválené odstoupení z této stránky lottomat.com a také z jejich sesterské stránky lottohoy.com (samostatná stížnost). Vyžádáno před více než 5 týdny a během této doby pouze 1 odpověď od jejich zákaznického servisu, která měla říkat, že zpracovávají výběry „podle plánu hlášení". Bylo to však téměř před měsícem a od té doby žádná odpověď.
Žádný bonus se netýká, můj účet je ověřený a již jsem z něj dříve obdržel výběry.
Komunikoval jsem s mateřskou společností a oni říkají, že to řeší, ale pořád říkají, že to přijde a pak to nedostanu.
Vážený FairlyUK,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale jeden měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
[Omlouvám se za vyjmutí a vložení z mé další stížnosti, ale situace je stejná.]
Výběr se v mém účtu zobrazuje jako schválený, což znamená, že je zpracován, nikoli nevyřízen. Je to jen převod finančních prostředků, ke kterému nedošlo.
Uvedené důvody byly, za prvé, měli spoustu výher a já jsem stál ve frontě, pak několik týdnů žádný další důvod neuvedli a právě teď říkají, že mají problém s bankou. Takže si myslím, že je to problém kasina/systému společnosti a nejen mého účtu. Nebyl v tom žádný bonus.
dík
Velice vám děkuji, FairlyUK, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený FairlyUK,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu.
Nyní budu kontaktovat Lottomat Casino mimo toto vlákno stížností a dám vám vědět o všech nových informacích, jakmile je obdržím.
Ahoj, aktualizuj to.
V pátek mi poslali e-mail, že se chystají zaplatit další dlužnou platbu (moje další stížnost) ten den pro jistotu (poznámka, o 3 dny později nedorazila, takže si myslím, že ji nezaplatili). Ale také mě požádali, abych potvrdil, že ta druhá je jediná, která zůstala nevyřízená, i když jsem jim všechny podrobnosti posílal několikrát a oni vědí, že by měly být dvě platby... tak jsem jim tuto musel připomenout. Následně mi poslali záznam o platbě jako "důkaz", že tato platba byla provedena, ale byl to záznam o jiné platbě (jiná částka, jiné referenční číslo).
Odepsal jsem jim, že ne, to byla jiná platba a stále velmi čekám na obě nezaplacené platby od jejich společnosti, ale nemám o tom žádné potvrzení. Takže žádná platba, žádná další komunikace a teď si nejsem jistý, že vůbec uznávají, že tento je dlužen.
Myslím, že se sami zmátli.
Na můj účet v kasinu však vložili bonus...
Šťastná aktualizace - tato platba konečně dorazila. (Stále čekám na další týkající se jiné stížnosti.)
Takže můžete pokračovat a uzavřít tuto konkrétní stížnost, děkuji.
To je skvělá zpráva!
Děkujeme, FairlyUK, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
