Hráčka ze Spojeného království čekala na výběr 12 měsíců, přičemž jeden schválený výběr ve výši 12 510 eur dne 3. 11. 2023 a další 2 600 eur dne 28. 11. 2023, které nebyly přijaty na její bankovní účet. Navzdory počáteční komunikaci s kasinem nepřišla žádná odpověď na její nedávné e-maily týkající se jejích výběrů.
Ahoj.
Byl jsem odvolán dne 03.11.2023 LMW130428901. Na lottomat.com se to zobrazuje jako schválené, ale stále jsem nedostal žádné peníze na svůj bankovní účet. Částka za tento výběr byla 12510 Euro
Druhý výběr je LMW981865486, který byl proveden dne 28.11.2023.
Peníze mi na bankovní účet nepřišly. Částka za tento výběr byla 2600 Euro
Měl jsem e-maily s rozhovorem s nimi v prvních měsících se sliby, že to brzy zaplatím, ale nyní čekám rok na své peníze a na mé e-maily v posledních měsících od nich žádná odpověď.
Není to úplně hezké, mohu vkládat bez problémů, ale peníze mohu získat zpět při výběru.
Dobrý den,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Lottomat. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
