DomůStížnostiLottomat Casino - Výběry hráčů jsou zpožděny o celý rok.

Lottomat Casino - Výběry hráčů jsou zpožděny o celý rok.

Automaticky přeloženo:

Částka: 15 110 €

Lottomat Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 22.11.2024 | Stížnost je uzavřena : 10.12.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 týdny
Překlad

Hráčka ze Spojeného království čekala na výběr 12 měsíců, přičemž jeden schválený výběr ve výši 12 510 eur dne 3. 11. 2023 a další 2 600 eur dne 28. 11. 2023, které nebyly přijaty na její bankovní účet. Navzdory počáteční komunikaci s kasinem nepřišla žádná odpověď na její nedávné e-maily týkající se jejích výběrů. Tým pro stížnosti rozhodl, že pomoc nemůže být poskytnuta z důvodu značné doby, která od incidentu uplynula, a případ klasifikoval jako „studený případ“, což omezovalo schopnost shromažďovat důkazy a rekonstruovat časovou osu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj.

Byl jsem odvolán dne 03.11.2023 LMW130428901. Na lottomat.com se to zobrazuje jako schválené, ale stále jsem nedostal žádné peníze na svůj bankovní účet. Částka za tento výběr byla 12510 Euro


Druhý výběr je LMW981865486, který byl proveden dne 28.11.2023.

Peníze mi na bankovní účet nepřišly. Částka za tento výběr byla 2600 Euro


Měl jsem e-maily s rozhovorem s nimi v prvních měsících se sliby, že to brzy zaplatím, ale nyní čekám rok na své peníze a na mé e-maily v posledních měsících od nich žádná odpověď.

Není to úplně hezké, mohu vkládat bez problémů, ale peníze mohu získat zpět při výběru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Lottomat. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

  • Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně?
  • Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus?
  • Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?


Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj.

Ano, účet je plně ověřen, již dříve od nich obdržel výběry, jen jsem je nedostal. Více než rok bude, jak to bude ověřeno.


Žádný bonus, jen skutečné peníze.


Tento týden jsem poslal několik e-mailů o mých výběrech, ale nedostal jsem od nich žádnou odpověď.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den,

Bylo by možné, abyste přeposlali svou historii výběrů spolu s komunikací mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru k další kontrole?

Těšíme se na vaši odpověď.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Právě vám poslal e-mail.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Dobrý den,

Mohli byste prosím přeposlat svůj bankovní výpis s příchozí transakcí jako důkaz, že peníze ještě nedorazily?

Dále bych rád zdůraznil, že většina komunikace, kterou jste přeposlali, se zdá být s úplně jiným kasinem (LottoPark/White Lotto).

Těším se na vaši odpověď.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Byla vám zaslána další komunikace s nimi na e-mail lottomat, co jsem měl.


A rád bych poukázal na to, že to nejsou úplně jiné kasino, jak říkáte a měli byste vědět, lottomat jsou sesterské stránky pod jedním vlastníkem, pokud investujete pohledávky týkající se online kasin.

Nedostal jsem své peníze, samozřejmě, že je budu kontaktovat přímo a měl jsem od nich odpověď alespoň ohledně mých výběrů.


Pošlete také nějaké výpisy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Po dalším přezkoumání vašeho případu se omlouváme, ale nejsme schopni vám s vaším požadavkem pomoci. Vzhledem k významné době, která uplynula od vámi popsaného incidentu, což je více než rok, nemůžeme dále šetřit. Naše zásady nám zakazují sledovat případy klasifikované jako „studené případy", protože shromažďování důkazů a rekonstrukce časové osy se stává velmi náročným, ne-li nemožným.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky