Hráč ze Spojeného království podal žádost o výběr, ale po odeslání e-mailu kasinu neobdržel žádnou odpověď, což vedlo k obavám z možného podvodu. Tým pro stížnosti prodloužil komunikační období, aby měl hráč čas na odpověď; avšak z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče byla reklamace zamítnuta.
Provedli výběr bez úspěchu, poslali jim e-mailem žádnou odpověď, jedná se o podvodnou stránku kasina
Vážený jamieleslie9971,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
