DomůStížnostiLottoland Casino UK - Výhry hráče nebyly přijaty a účet byl uzavřen.

Lottoland Casino UK - Výhry hráče nebyly přijaty a účet byl uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 36

Částka: £366

Lottoland Casino UK
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 7.2.2024 | Nevyřešena : 15.3.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Velké Británie vyhrál 366 GBP a pokusil se je vybrat, ale peníze ještě nedostal. Navíc zjistila, že její účet byl uzavřen a Lottoland na její dotazy nereagoval. Poté, co hráč poskytl potřebné podrobnosti, kontaktovali jsme kasino za účelem vyjasnění a prodloužili jsme časovač pro jejich odpověď. Kasino však ve stanovené lhůtě nereagovalo. V důsledku toho jsme nebyli schopni problém vyřešit a museli jsme stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Hrál jsem 10 liber a získal 50 otočení. Vyhrál jsem celkem 366 liber. Vybral jsem peníze na svůj účet, stále nepřišly a když se jdu přihlásit ke svému účtu, říká, že mé účty byly uzavřeny. Když se pokusím kontaktovat Lottoland, ignorují mě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milá Shaznie01,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu?
  • Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
  • Vložili jste na svůj účet nějaké finanční prostředky?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Registrován v neděli odpoledne, v neděli večer byl vypnut.

Byly to živé sloty.

Ano, vložil jsem 10 GBP a poté dalších 5 GBP.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, Shaznie01, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, Shaznie01,

mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Lottoland Casino UK, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený tým Lottoland Casino UK ,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl její účet zablokován/uzavřen? Zpracuje kasino její čekající výběr, nebo byly sporné výhry zabaveny? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a/nebo vybral výhru?

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?

Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milá Shaznie01,

Jen vám oznamuji, že se mi podařilo spojit se se zákaznickou podporou kasina a čekám na další podrobnosti a informace. Proto ještě jednou prodlužuji časovač pro kasino.

Jakmile budu mít nějaké novinky nebo aktualizace, budu vás informovat.

Děkujeme za trpělivost a pochopení.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milá Shaznie01,

Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou další odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít a budete o tom informováni e-mailem.

Mezitím vám doporučuji kontaktovat ADR - IBAS kasina ( https://ibas-uk.com/how-to-raise-a-dispute/ ) a podat jim stížnost. Spolupracují s Gaming Authority a mají lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, údaje o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a případné podpůrné přílohy. Dalším krokem by pak mohlo být podání stížnosti přímo samotné UKGC , ale ta se podle posledních informací již hráčskými problémy nezabývá.

V případě jakýchkoliv dotazů nebo novinek mě neváhejte kontaktovat na email ( branislav.b@casino.guru ).

Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky