Milá Shaznie01,
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou další odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít a budete o tom informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat ADR - IBAS kasina ( https://ibas-uk.com/how-to-raise-a-dispute/ ) a podat jim stížnost. Spolupracují s Gaming Authority a mají lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, údaje o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a případné podpůrné přílohy. Dalším krokem by pak mohlo být podání stížnosti přímo samotné UKGC , ale ta se podle posledních informací již hráčskými problémy nezabývá.
V případě jakýchkoliv dotazů nebo novinek mě neváhejte kontaktovat na email ( branislav.b@casino.guru ).
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Dear Shaznie01,
Unfortunately, since we have not received any further response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
The casino can reopen this complaint anytime and you will be notified about it by email.
In the meantime, I recommend that you contact the casino's ADR - IBAS (https://ibas-uk.com/how-to-raise-a-dispute/) and submit a complaint to them. They collaborate with the Gaming Authority and have better options and tools to help players. Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if needed. Then, the next step could be to file a complaint directly to UKGC itself, but according to the last information, they do not deal with player's issues anymore.
In case of any questions or news, feel free to contact me via email (branislav.b@casino.guru).
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automaticky přeloženo: