Hráčka ze Spojeného království čelila problémům s výběrem svých výher ve výši 4 500. Po ověření účtu a e-mailu potvrzujícím výběr byl její účet náhle uzavřen bez další komunikace z kasina. Navzdory opakované snaze týmu pro stížnosti kontaktovat kasino za účelem vyřešení, nepřišla od konce kasina žádná odpověď. Problém zůstal nevyřešen a hráči bylo doporučeno, aby kontaktoval IBAS (Independent Betting Adjudication Service) s žádostí o další pomoc.
Vyhrál jsem 4 500 a stáhl jsem to, dostal jsem e-mail s oznámením, že je na cestě, celý účet byl ověřen a pak najednou účet uzavřen, teď jsem pár týdnů před tím vybral a bylo vše v pořádku ne, nedostávám od nich vůbec nic zpět měli můj pas a dokumenty, které považuji za nespravedlivé
Vážený cazprestone07,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Ahoj, děkuji, poslal jsem e-mail na petronela.k@casino.guru sdělit výše uvedený účet byl ověřen a dokumenty odeslány aliz jsem také vybral z účtu dříve, než byly žádné problémy, takže velmi podivné hry byly starburst a nebyly použity žádné bonusové prostředky, jen těch deset liber, které jsem vložil
Děkuji mnohokrát, cazpreston07, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji, kdy mohu očekávat odpověď od Stefana x
Stále jsem od nich nekomunikoval a pokaždé, když zavolám, říká, že se zavřela velmi podivná Aliz, se kterou jsem mluvil, měla veškerou dokumentaci, kterou požadovala, a stále žádné známky finančních prostředků
Ahoj kazpreston07,
Je mi moc líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Lottoland Casino UK, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážení Lottoland Casino UK,
Mohl byste uvést, proč byl hráčský účet zablokován? Mohl byste nám poskytnout důkazy?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Děkuji mnohokrát Stephene
všechny dokumenty byly předány Aliz, jak bylo požadováno, a ona řekla, že je vše v pořádku a stále nic neověřila
Věděl jsem, že neodpoví včas, prosím pomozte mi
Vážený cazprestone07,
Jsem v kontaktu se zástupcem kasina mimo téma stížností, takže jim dám více času na odpověď. Prodloužím časovač o dalších sedm dní.
Velmi si vážíme vaší trpělivosti.
Ahoj kazpreston07,
Byl jsem v kontaktu se zástupcem kasina mimo téma stížností a zdá se, že nemají v úmyslu na stížnosti vůbec reagovat. Bylo mi řečeno, že vás již kontaktovala zákaznická podpora. Máte nějaké novinky ohledně uzavření vašeho účtu?
Budu čekat na vaši odpověď.
vůbec nic žádná aktualizace žádné vysvětlení
Ahoj kazpreston07,
E-mail z kasina jste měli obdržet 12. ledna. Dostali jste nějaké?
Budu čekat na vaši odpověď.
iv právě jsem viděl toto poradenství, mám jiný účet, jiný účet vůbec nemám, požádal jsem je, aby to prošetřili, a v podstatě řekli ne
Ahoj kazpreston07,
Kontaktoval jsem zástupce kasina a čekám na jejich odpověď. Dám vám vědět, až dostanu jejich odpověď.
Velmi si vážíme vaší trpělivosti.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat IBAS – službu alternativního řešení sporů (http://www.ibas-uk.com) a podat jí stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak ADR reagovalo, pokud to můžete udělat sami ( stefan.m@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Stefan, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
