DomůStížnostiLottoland Casino UK - Hráčův účet byl po pokusu o výběr uzavřen.

Lottoland Casino UK - Hráčův účet byl po pokusu o výběr uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 149

Částka: £1 023

Lottoland Casino UK
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 5.2.2024 | Nevyřešena : 26.2.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království vložil peníze do Lotto Land UK, vyhrál prostřednictvím akce na roztočení zdarma a poté požádal o výběr. Jeho účet byl však uzavřen a přes četné pokusy se mu nepodařilo kontaktovat zákaznický servis. My, tým pro stížnosti, jsme se pokusili problém vyřešit tím, že jsme pozvali zástupce z Lotto Land Casino UK, aby se zúčastnil rozhovoru. Navzdory prodloužení doby odpovědi o 7 dní kasino neodpovědělo. Následně jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Navrhli jsme, aby se hráč obrátil na IBAS, službu alternativního řešení sporů, a požádal o další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,


Včera jsem si založil účet u Lotto Land UK, vložil 10 a vyhrál 1 023 s promo akcí na roztočení zdarma. Toto jsem poté úspěšně vybral, ale v bance jsem neobdržel peníze.


dnes jsem však zjistil, že se nemohu přihlásit, protože můj účet byl uzavřen, a kontaktoval jsem zákaznický servis. I přes vícenásobné telefonování a e-maily se mi nepodařilo nikoho kontaktovat.


Mám snímky obrazovky mých výběrů a výher a opravdu potřebuji, aby tyto peníze ocenili jakoukoli pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený MJH99,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Lottoland Casino UK.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Mohli byste prosím sdílet snímky obrazovky související s daným problémem ve vláknu stížnosti?

Kdy jste byl naposledy v kontaktu s kasinem a o čem jste mluvili?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 9 měsíci
Překlad
Vyžádáno hráčem

Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost hráče.

Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Tomáši


Oceňuji, že jste všichni velmi zaneprázdněni, a modlím se a doufám, že mi pomůžete, je to pro mě a mé duševní zdraví tak důležité.


Stále jsem nedostal žádnou odpověď ani kontakt z lotto země, a když zkouším telefon, říkají, že jejich telefonní linky jsou vypnuté.


díky moc za vaši pomoc

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, MJH99, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, MJH99,


Je mi moc líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce Lottoland Casino UK, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážení Lottoland Casino UK,


Mohl byste uvést, proč byl hráčský účet zablokován?

Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Snažil jsem se kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat IBAS – službu alternativního řešení sporů (http://www.ibas-uk.com) a podat jí stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak ADR reagovalo, pokud to můžete udělat sami ( stefan.m@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Stefan, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky