Hráč ze Spojeného království vložil peníze do Lotto Land UK, vyhrál prostřednictvím akce na roztočení zdarma a poté požádal o výběr. Jeho účet byl však uzavřen a přes četné pokusy se mu nepodařilo kontaktovat zákaznický servis. My, tým pro stížnosti, jsme se pokusili problém vyřešit tím, že jsme pozvali zástupce z Lotto Land Casino UK, aby se zúčastnil rozhovoru. Navzdory prodloužení doby odpovědi o 7 dní kasino neodpovědělo. Následně jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Navrhli jsme, aby se hráč obrátil na IBAS, službu alternativního řešení sporů, a požádal o další pomoc.