Ahoj,
Doufám, že mi můžete pomoci. Jmenuji se Indre Jasaityte a hrál jsem online kasino lottoland. Během bezplatných bonusových zatočení ve hře „COPS ROBBERS BIG MONEY" jsem si osvěžil internet a v tu chvíli mi byl zablokován účet. Poslal jsem jejich zákaznickému servisu dokumenty, o které mě požádali, a oni mi vrátili peníze z zůstatku, které jsem v té době měl.
Ale ve skutečnosti mi v bonusových hrách výhra, kterou jsem udělal screenshot, nebyla vyplacena, protože mi nikdy neumožnily se do této hry přihlásit a bonus je stále pozastaven a nedokončená bezplatná otočení, která nikdy nepřibyla k mému zůstatku.
Mám s nimi mnoho e-mailů, na začátku se snažili ignorovat a popírat moje bezplatná otočení bonusové hry, která byla přerušena. Později mi řekli, abych si promluvil do živého chatu a živý chat řekl, že mě nemohou pustit do hry, protože můj účet je pozastaven kvůli dokumentům, které jim musím poskytnout.
Nakonec mi zákaznický servis, který se zabývá mým případem, řekl, že můj účet pozastavili na 5 let, a když jsem se jich zeptal, co se stane s mými výhrami, které čekají na zatočení bonusů zdarma a které ukázal jim historii hraní, což mi nikdy nebylo dovoleno jít do hry, takže otočky zdarma mohou dokončit a peníze mohou jít na můj zůstatek - prostě mou záležitost po mnoho týdnů ignorovali. Na můj poslední email jim nikdy neodpověděli.
Asi po 2 týdnech jsem se pokusil přihlásit sám a viděl jsem, že můj účet je zablokován kvůli sebevyloučení, což jsem nikdy neudělal a vlastně mě z něj zablokovali. Nechci tam nikdy hrát, ale rád bych získal své výhry zpět ve hře, o které jsem se zmínil dříve (někdo prostě potřebuje v té hře pokračovat a ono by řeklo „bonusová hra neskončila" a nechal si ji dohrát a pak by výhra automaticky šla do mého zůstatku), jsou v mé herní historii, ale nikdy nedosáhly zůstatku, protože mi nebylo povoleno se znovu přihlásit do této hry. Když mi to nedovolí, mohou za mě hrát tu hru? Chápu, že pokud si myslí, že si nemůžu dovolit hrát nebo tak, a chtějí mi v tom zabránit, ale nechápu, proč posilují mé výhry.
Pokud požadujete, mohu s nimi také posílat všechny chaty, mám také videozáznam, kde když jsem se mohl přihlásit do lotto země, udělal jsem záznam, kde jdu o své historii a natáčím poslední výhru 315,70 £, ale také to není konečná výhra protože moje bonusové hry zdarma stále běžely, když jsem byl zablokován.
Také pobírám výhody a měl jsem peníze, které jsem dříve půjčil lidem, hrál jsem ze svých výher z jiného kasina, poslal jsem jim všechny své bankovní výpisy, na kterých byly moje výhry z jiných kasin a nic nebylo přijato. Myslím, že mi ukradli peníze a jednali se mnou jako s hráčem velmi špatně. Dokonce jsem se jim zmínil, že to, jak se vypořádávají s mou záležitostí popírat zjevné výhry a nevracet mi to, má vliv na moje zdraví, protože jsem měl v té době kvůli té záležitosti rychlý tep a ukázal jsem jim to, ale zvrtli to můj tep byl rychlý kvůli hraní, ne proto, že drželi moje peníze. Přeji vám, abyste mi s touto záležitostí pomohli, děkuji.
Hello,
I am hoping you can help me. My name is Indre Jasaityte and I was playing lottoland casino online. During free bonus spins in the game "COPS ROBBERS BIG MONEY" I refreshed my internet and that moment I got block on my account. I sent to their customers service the documents they have asked me and they gave me back my balance money I had at that time.
But actually on the bonus games the winning which I screenshotted has not been paid to me, because they have never allowed me to log in anymore to that game and the bonus still on hold there non finished free spins which never gone to my balance.
I have many emails with them, in the beginning they tried to ignore and deny about my bonus game free spins which was interrupted. Then later they told me to talk to live chat and the live chat said that they can't let me go on the game because my account is on hold due to the documents I need to provide to them.
Then in the end the customer service who is dealing with my case said to me that they are putting my account on hold for 5 years and when I asked them what is going to happen with my winnings which are pending in free bonus spins and which I showed them playing history, which was never allowed me to go on the game so the free spins can finish and money can go to my balance - they just simply ignored my matter for many weeks. They never responded to my last email to them.
After like 2 weeks I tried to log in myself and I saw that my account is blocked due to self exclusion, which I have never done and actually they blocked me from it. I do not want to play there ever, but I would like to get my winnings back on the game I mentioned before,(someone just need to go on that game and it would say "bonus game not finished" and let itself finish it and then winning would automatically go into my balance) they are in my playing history but they never reached the balance because I was not allowed to log in to that game again. If I am not allowed can they go on that game for me? I understand that if they are thinking I can not afford to play or so and they want to stop me from that but I do not understand why they steeling my winnings.
If you require I can also send all chats with them, I also have video recording where when I was able to log in to lotto land I made recording where I go on my history and film last wining £315.70 but also that is not final winning because my bonus free games were still on going when I was blocked.
Also I am receiving benefits and had money I lent to people before, I was playing from my winnings from another casino, I sent them all my bank statements, which showing my winnings from other casinos and nothing was accepted. I think they stole my money and dealt with me as player very bad. I even mentioned to them that how they are dealing with my matter denying about obvious winnings and not paying me back it is affecting my health as that time I had due to that matter fast heart rate and I showed that to them, but they twisted that my heart rate was fast due playing not because they holding my money. I wish you can help me with this matter, thank you.
Automaticky přeloženo:
