DomůStížnostiLottoland Casino UK - Hráčský účet byl uzavřen s čekajícím výběrem.

Lottoland Casino UK - Hráčský účet byl uzavřen s čekajícím výběrem.

Automaticky přeloženo:

Částka: £347

Lottoland Casino UK
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 6.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 6.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráčka ze Spojeného království vložila 10 GBP, vyhrála 347 GBP a zjistila, že její účet je uzavřen, když zkontrolovala stav výběru. Přes její pokusy kontaktovat kasino nedostala žádnou odpověď. Tým pro stížnosti požádal kasino o vysvětlení, avšak kvůli GDPR a zásadám ochrany soukromí kasina nemohlo kasino poskytnout konkrétní podrobnosti. Tým doporučil hráčce, aby svou stížnost postoupila nezávislému úřadu pro posuzování sázek (IBAS). Po prodloužení lhůty na odpověď hráč neposkytl žádné další informace ani odpověď, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj, v neděli jsem vložil 10 GBP a vyhrál 347 GBP, dnes jsem se šel přihlásit, abych zkontroloval stav výběru a můj účet byl uzavřen? Bez jakékoli indikace. filefile Kontaktoval jsem je a žádná odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený Charlimurphyy,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s kasinem Lottoland. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?

Obdrželi jste nějaký e-mail od zákaznické podpory týkající se uzavření vašeho účtu?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, při založení účtu jsem po dlouhé době absolutně dokončil ověření věku. Neměl jsem od nich žádnou korespondenci prostřednictvím e-mailu, i když jsem se ozval. Vložil jsem 10 GBP a získal jsem zatočení zdarma, takže jsem využil svá zatočení zdarma a svůj vlastní kredit 10 GBP. Tato nabídka je stále na webu právě teď.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Charlimurphyy, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Charlimurphyy,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali Lottoland Casino UK, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážení Lottoland Casino UK,

Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč nebyly hráči vyplaceny výhry a jeho účet byl uzavřen? Pokud nelze informace sdílet veřejně, přepošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený Charlimurphyy,

Úspěšně jsem se spojil se zástupcem kasina Lottoland, který mě informoval, že váš případ prošel vyšetřováním příslušného týmu. Bohužel kvůli GDPR a zásadám ochrany osobních údajů společnosti nemohou poskytovat konkrétní nebo citlivé informace, takže je pro nás náročné plně posoudit situaci. Jejich doporučení je, aby se hráči pokusili problém vyřešit prostřednictvím podpory. Chápu, že jste toto řešení již zkusili; bohužel nejsme schopni poskytnout další pomoc bez nezbytných informací od týmu kasina. I když budu i nadále čekat na další informace od zástupce v kasinu Lottoland, jediným schůdným postupem, jak eskalovat vaši stížnost, by bylo předat vaše obavy Independent Betting Adjudication Service (IBAS), službě alternativního řešení sporů. Lottoland souhlasil, že bude plně spolupracovat při jakémkoli vyšetřování, které se IBAS rozhodne provést, a následně se bude řídit veškerá rozhodnutí, která případně vydá. Stížnost na IBAS můžete podat zde: Mám nárok? Zjednodušíme proces, abychom vám pomohli. (ibas-uk.com)

Jakmile odešlete stížnost společnosti IBAS, dejte mi prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Charlimurphyy,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky