Hráč ze Spojeného království, který je registrován u Gamstop od roku 2019, se dokázal zaregistrovat a provést více vkladů. Poté informovali Lottoland o svém vyloučení ze služby Gamstop a požádali o vrácení zálohy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobré odpoledne,
Eviduji dvě stížnosti na dvě samostatné společnosti, ale obsah stížnosti je u obou velmi podobný. První je následující:
Jsem registrován u Gamstop a jsem od roku 2019. Nedávno (během posledního měsíce) jsem utrpěl recidivu a začal jsem na internetu hledat online kasino a po několika zamítnutích (kvůli spuštění samovylučovacích kontrol Gamstop) jsem nakonec narazil na Lottoland. Zaregistroval jsem se a byl jsem schopen provést několik vkladů během 7 dnů v celkové výši 4530 GBP rozdělených do 14 samostatných transakcí, aniž bych byl vyzván k ověření informací. Sedmého dne jsem jim oznámil e-mailem, že jsem z Gamstop vyloučen a zeptal se, proč mi bylo povoleno se připojit a poté vložit peníze, protože jsem dosud nedostal odpověď.
Jsem zranitelná osoba, protože mi byla diagnostikována a léčena deprese a PTSD. Necítím se, že bych mohl sám čelit jednání s Lottolandem, a po kontaktování Komise pro hazardní hry mi bylo poskytnuto několik užitečných rad a míst, kde mohu vyhledat pomoc při řešení této záležitosti.
Žádám vás o pomoc při zjištění, zda mi mohou být vráceny vklady, protože interní kontroly nejsou dostatečné pro zjištění mého sebevyloučení s Gamstop.
Mohu poskytnout jakékoli další informace, které požadujete.
Děkuji předem.
Vážený Marku191471,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že jste kasino informovali o své registraci u Gamstop, ale zatím jste neobdrželi žádnou odpověď? Kdy jste kasino ohledně tohoto problému kontaktovali?
Máte stále přístup ke svému kasinovému účtu?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino, děkujeme za zprávu. Nyní jsem obdržel e-mail od společnosti Lottoland s žádostí o můj „potvrzení registračního dokumentu", který jsem si vyžádal od společnosti Gamstop prostřednictvím e-mailu. Po obdržení chtějí kopii poslat e-mailem, aby si ji mohli prohlédnout. Stále se mohu přihlásit do Lottolandu, ale teď, když to udělám, objeví se výzva s žádostí o potvrzení dokumentů, řidičský průkaz atd., což nebylo požadováno dříve / po dobu velmi častých vkladů. Ještě jednou děkuji.
Děkuji za odpověď, Mark191471. Mohli byste prosím potvrdit, že osobní údaje, které jste zadali při vytváření účtu v tomto kasinu, se shodují s osobními údaji z vaší registrace Gamstop? Poskytli jste všechny požadované dokumenty?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
