DomůStížnostiLottoland Casino UK - Hráč požaduje vrácení peněz po přerušení hry.

Lottoland Casino UK - Hráč požaduje vrácení peněz po přerušení hry.

Automaticky přeloženo:

Částka: £576

Lottoland Casino UK
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 6.9.2024 | Vyřešena : 23.9.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč ze Spojeného království se během živého blackjacku setkal s rušivým dotazníkem, který mu zabránil dokončit hru a vedl ke ztrátě rovnováhy. Kontaktoval Lottoland o pomoc a požádal o vrácení svého podílu kvůli přerušení, ale nedostal odpověď. Po poskytnutí nezbytných podrobností o incidentu, včetně data a částky 537,00 GBP, byla stížnost uzavřena jako nevyřešená, protože Lottoland neustále nereagoval na pokusy o zprostředkování. Bylo poznamenáno, že toto kasino uzavřelo několik případů podle „zásad bez reakce“, což vedlo k doporučení, aby se s nimi vyhnuli. Stížnost však byla později na žádost hráče znovu otevřena a Lottoland následně vrátil 537,00 GBP. Problém byl poté označen jako vyřešený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Během mého nedávného sezení, když jsem sázel na živý blackjack, mě nečekaně vyrušil dotazník, který vyžadoval mou pozornost - dotazník mi zablokoval celou obrazovku. Toto narušení nastalo uprostřed mé hry a zabránilo mi ve hře činit další rozhodnutí – konkrétně vzít si další kartu – nebo ne. Když jsem nakonec zavřel prohlížeč a znovu načetl lobby, hra skončila a můj zůstatek byl ztracen.


Tuto situaci považuji za frustrující a nespravedlivou, protože přerušení bylo mimo moji kontrolu a přímo ovlivnilo výsledek mé hry.


Vzhledem k těmto okolnostem se domnívám, že můj vklad by měl být vrácen na můj účet, protože byla ohrožena moje schopnost plně se zapojit do hry.


Kontaktoval jsem Lottoland, který mi poradil použít funkci živého chatu v lobby hry k získání ID hry, které jsem jim od té doby poskytl. Lottoland však na můj dotaz dále nereagoval.


Nejsem si jistý, jak lze přesně vyhodnotit výsledek hry, aniž bych vzal v úvahu možnost, že jsem si vzal další karty. Uctivě proto žádám o vrácení mého podílu, protože je to jediné spravedlivé řešení této záležitosti.


Děkujeme za váš čas a pochopení. Těším se na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený Mikey999999999,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o frustrujícím zážitku, který jste zažili během svého živého blackjacku.

Chcete-li nám pomoci lépe porozumět situaci a pomoci s vaším případem, mohli byste nám prosím poskytnout nějaké další podrobnosti?

  • Mohl byste uvést datum a čas relace, kdy k problému došlo?
  • Obdrželi jste nějakou další zprávu od Lottolandu po odeslání ID hry prostřednictvím živého chatu?
  • Pořídili jste nějaké snímky obrazovky nebo zaznamenali nějaké podrobnosti z herní relace, které by nám mohly pomoci lépe pochopit, co se stalo?
  • A konečně, kolik byl konkrétní vklad, který jste ztratili během přerušení?

Máte-li další korespondenci s Lottolandem nebo jakékoli relevantní důkazy, předejte je prosím na petronela.k@casino.guru abychom to mohli přezkoumat jako součást našeho vyšetřování.


Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Petronela



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milá Petronelo,


děkuji za odpověď.


Domnívám se, že datum příslušného zasedání bylo 30.08.2024. Bohužel to nemohu potvrdit prostřednictvím svého účtu, protože jsem jej uzavřel, ale Lottoland by měl být schopen ověřit podrobnosti na jejich straně.


Od Lottolandu jsem neobdržel žádnou další komunikaci a kdykoli se je pokusím kontaktovat prostřednictvím živého chatu, spojení pokaždé přestane fungovat.


Bohužel jsem v té době nepořídil žádné snímky obrazovky, protože mou prioritou bylo zavřít vyskakovací okno, o kterém se domnívám, že souviselo s ověřením ID nebo částkami vkladů.


I když si vzpomínám, že sázka je 576 GBP, nemohu to potvrdit s úplnou jistotou, protože nemám přístup ke svému účtu a jejich zákaznický servis přestal reagovat.


Pokud potřebujete další informace, dejte mi prosím vědět.


s pozdravem

Mikey999999999

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj,


Z Lottolandu jsem měl následující:



„Děkuji za vaši zprávu oddělení péče o zákazníky Lottoland.

Mohu potvrdit, že ID hry je možná správné, ale toto číslo není to, na co odkazujeme.


Potřebujeme číslo SD, které je specifické pro každé kolo a poskytuje nám přístup k protokolům daného kola.


Protože do hry nevidíme, nemůžeme vyšetřování ukončit. Vyžádejte si číslo SD z živého chatu relevantní pro chybějící výhry.



Pokud máte nějaké další dotazy, napište mi znovu, ať už pomocí karty Živý chat na přistávací stránce nebo prostřednictvím a rád pomůžu.



s pozdravem

Patrik

Váš servisní agent Lottoland"


Odpověděl jsem následujícím způsobem:


"Ahoj Patriku,


Původně jsem požádal o číslo SD prostřednictvím živého chatu z místnosti Blackjack, kde jsem vsadil, ale agent, se kterým jsem mluvil, nevěděl, co je číslo SD.


Protože jsem nyní uzavřel svůj účet, nemohu se znovu přihlásit a znovu požádat. Mohli byste vy nebo společnost LottoLand požádat o tyto informace mým jménem, protože sázka byla uzavřena u společnosti LottoLand?


Několikrát jsem se také pokusil oslovit prostřednictvím vašeho živého chatu, ale chat se neustále odpojuje, jakmile se připojím k agentovi.


Pokud se to nevyřeší, pokusím se podat stížnost u britské komise pro hazardní hry.


Díky,

Mikrofon"


Od té doby jsem bohužel nedostal odpověď.


Díky

Mikrofon

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Mikey999999999,

Je mi opravdu líto, ale v tuto chvíli nemáme přesné datum incidentu ani výši sázky. Navíc jste uzavřeli svůj účet a nebyly poskytnuty žádné podpůrné důkazy, které by nám pomohly prošetřit.

Uvědomte si prosím, že tyto chybějící informace jsou pro nás zásadní pro to, abychom s případem pokročili, a bez nich můžeme dělat jen velmi málo.


Pokud existují nějaké další informace, které jsem mohl přehlédnout, dejte mi prosím vědět. V opačném případě se obávám, že budu muset Vaši reklamaci zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych vám mohl dále pomoci.

Předem děkuji za pochopení a odpověď.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Rozumím, poslal jsem LottoLandu e-mail a požádal jsem o svou historii transakcí. Mohu vám tedy poskytnout požadované informace.


Díky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Nyní mám podrobnosti:


Datum a čas: 30/08 22:07:03.

Částka: 537,00 GBP


Omlouvám se, že jsem původně neměl informace.

Doufám, že můžete pomoci.


Mnohokrát děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený Mikey999999999,

Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má více než 10 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou", i když se vám podařilo poskytnout více podrobností o vašem případu.

To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.

Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Lottoland Casino UK nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.


filefile


Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od tohoto kasina. Kéž bych mohl být více nápomocný.


Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče.


Další komentáře od hráče:


Lottolabd vrátil 537 £



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Mikey999999999,

Skvělá zpráva :) Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami naTrustpilotu . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Petronela

Casino.Guru



Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky