Ahoj,
Z Lottolandu jsem měl následující:
„Děkuji za vaši zprávu oddělení péče o zákazníky Lottoland.
Mohu potvrdit, že ID hry je možná správné, ale toto číslo není to, na co odkazujeme.
Potřebujeme číslo SD, které je specifické pro každé kolo a poskytuje nám přístup k protokolům daného kola.
Protože do hry nevidíme, nemůžeme vyšetřování ukončit. Vyžádejte si číslo SD z živého chatu relevantní pro chybějící výhry.
Pokud máte nějaké další dotazy, napište mi znovu, ať už pomocí karty Živý chat na přistávací stránce nebo prostřednictvím a rád pomůžu.
s pozdravem
Patrik
Váš servisní agent Lottoland"
Odpověděl jsem následujícím způsobem:
"Ahoj Patriku,
Původně jsem požádal o číslo SD prostřednictvím živého chatu z místnosti Blackjack, kde jsem vsadil, ale agent, se kterým jsem mluvil, nevěděl, co je číslo SD.
Protože jsem nyní uzavřel svůj účet, nemohu se znovu přihlásit a znovu požádat. Mohli byste vy nebo společnost LottoLand požádat o tyto informace mým jménem, protože sázka byla uzavřena u společnosti LottoLand?
Několikrát jsem se také pokusil oslovit prostřednictvím vašeho živého chatu, ale chat se neustále odpojuje, jakmile se připojím k agentovi.
Pokud se to nevyřeší, pokusím se podat stížnost u britské komise pro hazardní hry.
Díky,
Mikrofon"
Od té doby jsem bohužel nedostal odpověď.
Díky
Mikrofon
Hi,
I’ve had the following from Lottoland:
"Thank you for your message to Lottoland Customer Care.
I can confirm that maybe game ID is correct but that number is not what we are referring to.
We need an SD number which is specific to each round and gives us an access to logs of that round.
As we cannot see inside the game we are unable to conclude the investigation. Please request SD number from the live chat relevant to missing winnings.
Please message me again if you have any further queries either using the Live Chat tab on the landing site or through support@lottoland.co.uk and I will be happy to help.
Best regards,
Patrik
Your Lottoland Service Agent"
I have replied with the following:
"Hi Patrik,
I initially requested the SD number via live chat from the Blackjack room where I placed the bet, but the agent I spoke with wasn’t familiar with what an SD number is.
Since I’ve now closed my account, I’m unable to log back in to ask again. Could you or LottoLand please request this information on my behalf, as the bet was placed with LottoLand?
I’ve also tried to reach out through your live chat several times, but the chat keeps disconnecting as soon as I’m connected to an agent.
If this isn’t resolved, I will look to log a complaint with the UK gambling commission.
Thanks,
Mike"
Sadly, I haven’t had a reply since.
Thanks
Mike
Automaticky přeloženo: