DomůStížnostiLottoland Casino UK - Hráč nemá přístup k prostředkům účtu.

Lottoland Casino UK - Hráč nemá přístup k prostředkům účtu.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 318

Částka: £3 000

Lottoland Casino UK
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 8.1.2024 | Nevyřešena : 12.2.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráčka ze Spojeného království měla problémy s přístupem ke svému účtu Lottoland, který obsahoval 3 000 GBP. Navzdory poskytnutí ověřovacích dokumentů zůstal účet déle než měsíc nepřístupný. Hráč potvrdil, že výhry nepocházely z žádných bonusů ani zatočení zdarma a že účet byl plně ověřen. Pokusili jsme se kasino kontaktovat několikrát, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Problém zůstal nevyřešen kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina. Doporučujeme, aby se hráč obrátil na IBAS – službu alternativního řešení sporů pro další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Více než měsíc zůstává můj účet u Lottolandu uzavřen, nebo k němu nemám přístup. Na účtu mám 3 000 GBP, které nemohu vybrat. Kasino žádá o ověřovací dokumenty, které byly odeslány již dávno. Také můj účet byl předtím plně ověřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milá ahdanielo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu?
  • Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
  • Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj

můj účet je otevřený zhruba od 3 měsíců a ano, účet byl plně ověřen, také dostávat výplaty z předchozích výher, nebyl problém si výhry vybrat. Hraji pouze kasinové automaty, nic jiného.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Výhry nepocházejí z žádných bonusů nebo nabídek roztočení zdarma.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Moc děkuji, ahdanielo, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj, ahdaniela!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

To je vše, co se dá udělat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Stále se snažíme kontaktovat kasino a dozvědět se více o problému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Díky moc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Rozhodli jsme se prodloužit časovač, protože se zdá, že navazujeme kontakt s kasinem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj, ahdaniela!

Byl jsem informován, že vás ohledně případu kontaktovala zákaznická podpora kasina. Toto kasino se nemůže podílet na odpovídání v našich vláknech stížností, takže jejich doporučení je, aby se hráči pokusili problém vyřešit prostřednictvím podpory. Pokud jste se od nich dozvěděli nějaké nové informace, dejte mi prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem to řešit s kasinem sám, ale kasino mě prostě ignorovalo. Od nich nejsou žádné aktualizace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Sám se obrátím na jejich podporu, ale pokud odmítnou další účast, obávám se, že nemohu nic dělat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Od podpory kasina jsem obdržel odpověď, že věc je předána příslušnému oddělení a je řešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

děkuji, také jsem vám přeposlal odpověď kasina na mě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj, ahdaniela!

Přišly nějaké nové informace z kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Absolutně nic. Prostě mě ignorovali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím Vám doporučuji kontaktovat IBAS – službu alternativního řešení sporů ( http://www.ibas-uk.com/ ) a podat u nich stížnost. Spolupracuje s britským úřadem pro hry a má lepší možnosti a nástroje, které hráčům pomohou. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak ADR reagovalo, pokud to můžete udělat sami ( pavel.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Pavel K

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky