Hráčovo sebevyloučení z dosud neznámého důvodu selhalo. Kasino nám řeklo, že nedokázali záležitost projednat s třetí stranou, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Automaticky přeloženo:
LottoGo Casino - Sebevyloučení hráče selhalo.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 74
Částka: £399
LottoGo Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Tato společnost souhlasila, protože jsem byl vyloučen, že mi vrátí peníze, pokud budu v záporném zůstatku. Nyní si uvědomili, že jsem v záporném zůstatku, a od té doby se rozhodli přestat odpovídat na mé e-maily!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, mdowner8888,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem LottoGo. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, jak můžete vůbec hrát, když jste sebevyloučeni? Nemáte na mysli nějaký jiný bezpečný nástroj pro hazardní hry? Můžete prosím trochu blíže vysvětlit situaci s refundací ztráty - jak přesně by to mělo fungovat?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj nicku, to je další věc, kterou jsem vyloučil přes gamstop, ale přesto se mi podařilo zaregistrovat...o to teď ale nejde. Souhlasili s vrácením peněz, pokud bych byl ve ztrátě. Očividně to vyřešili špatně a mysleli si, že jsem vyhrál. Teď jsem jim poslal transakce dokazující ztrátu, že se neobtěžovali odpovídat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, mdowner8888,
Můžete prosím poradit, kdy přesně se o Vašem vyloučení dozvěděli? Od kdy je váš účet uzavřen a čekáte na vrácení peněz?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj nicku, 18.5 jejich manažer shody poradil, že nastaví nulu...ale jak jsem řekl, myslím, že to nevyřešili správně, protože mohu dokázat ztrátu, kterou se nyní rozhodli ignorovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, mdowner8888,
Mohli byste prosím přeposlat svůj vklad a historii zůstatků v kasinu na nikolas.b@casino.guru?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mdowner8888 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, mdowner8888,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Lottogo, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Lottogo,
Můžete poskytnout více informací o vyloučení hráče a vrácení peněz?
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený pane mdowner8888,
Kontaktoval jsem kasino a oni uvedli, že nemohou diskutovat o členském účtu s třetí stranou kvůli přísným předpisům o ochraně dat a bezpečnosti. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá.
Stížnost tedy označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji obrátit se na registr služby IBAS - Alternative Dispute Resolution ( https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas /) a podat jim stížnost. Může mít lepší možnosti a nástroje, které hráčům pomohou. Dejte mi prosím vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Adame
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
