DomůStížnostiLottoGo Casino - Sebevyloučení hráče selhalo.

LottoGo Casino - Sebevyloučení hráče selhalo.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 74

Částka: £399

LottoGo Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 6.7.2022 | Nevyřešena : 18.7.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčovo sebevyloučení z dosud neznámého důvodu selhalo. Kasino nám řeklo, že nedokázali záležitost projednat s třetí stranou, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Tato společnost souhlasila, protože jsem byl vyloučen, že mi vrátí peníze, pokud budu v záporném zůstatku. Nyní si uvědomili, že jsem v záporném zůstatku, a od té doby se rozhodli přestat odpovídat na mé e-maily!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, mdowner8888,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem LottoGo. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Mohl byste mi prosím poradit, jak můžete vůbec hrát, když jste sebevyloučeni? Nemáte na mysli nějaký jiný bezpečný nástroj pro hazardní hry? Můžete prosím trochu blíže vysvětlit situaci s refundací ztráty - jak přesně by to mělo fungovat?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj nicku, to je další věc, kterou jsem vyloučil přes gamstop, ale přesto se mi podařilo zaregistrovat...o to teď ale nejde. Souhlasili s vrácením peněz, pokud bych byl ve ztrátě. Očividně to vyřešili špatně a mysleli si, že jsem vyhrál. Teď jsem jim poslal transakce dokazující ztrátu, že se neobtěžovali odpovídat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, mdowner8888,

Můžete prosím poradit, kdy přesně se o Vašem vyloučení dozvěděli? Od kdy je váš účet uzavřen a čekáte na vrácení peněz?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj nicku, 18.5 jejich manažer shody poradil, že nastaví nulu...ale jak jsem řekl, myslím, že to nevyřešili správně, protože mohu dokázat ztrátu, kterou se nyní rozhodli ignorovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, mdowner8888,

Mohli byste prosím přeposlat svůj vklad a historii zůstatků v kasinu na nikolas.b@casino.guru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, předám vám řetěz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mdowner8888 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, mdowner8888,

Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali kasino Lottogo, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Milé kasino Lottogo,

Můžete poskytnout více informací o vyloučení hráče a vrácení peněz?

S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený pane mdowner8888,


Kontaktoval jsem kasino a oni uvedli, že nemohou diskutovat o členském účtu s třetí stranou kvůli přísným předpisům o ochraně dat a bezpečnosti. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá.


Stížnost tedy označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Mezitím vám doporučuji obrátit se na registr služby IBAS - Alternative Dispute Resolution ( https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas /) a podat jim stížnost. Může mít lepší možnosti a nástroje, které hráčům pomohou. Dejte mi prosím vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ).

Je mi líto, že jsem při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Adame

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky