Hráč z Japonska čelil problémům s nevyřízenou žádostí o výběr, která nebyla delší dobu zpracována. Také uvedl, že kasino bylo uzavřeno bez předchozího upozornění. Tým pro stížnosti se pokusil požádat kasino o pomoc, ale neobdržel žádnou odpověď, přestože prodloužil časový rámec pro odpověď. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno kontaktovat Anjouan Gaming Authority pro další podporu.
Odeslal jsem žádost o výběr z tohoto kasina, ale dlouho nebyl stažen.
Také říkají, že mají zavřeno, ale neobdržel jsem žádné upozornění v tomto smyslu.
Chtěl bych, aby vedení zavolalo zástupci kasina stejného vlastníka.
Milý andandjonnyx,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím uvést, kdy přesně jste žádost o výběr odeslali?
Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj?
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou?
Informaci o tom, že kasino je stále otevřené, předám kolegům z datového oddělení.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
O odstoupení jsem požádal 21. září.
Bonus jsem nevyužil.
Prošel jsem KYC.
Vůbec se mi nepodařilo kontaktovat zákaznickou podporu.
Mohu se přihlásit do kasina, ale vedení už uteklo na noc?
Pokud ano, zavolejte prosím zástupce Fairgame, operátora, aby provedl platbu vaším jménem.
Děkuji mnohokrát, andandjonnyx, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme andandjonnyx za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal LordSpin Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuju!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) a podat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
