Hráč z Itálie se zaregistroval v kasinu a provedl vklady, ale po odeslání žádosti o výběr po ověření dokumentu čelil zpožděním a nedostatečné komunikaci ohledně stavu své žádosti. Poté, co došlo ke zrušení jeho výběru kvůli technickým problémům, znovu odeslal žádost a nakonec obdržel své prostředky. Problém byl označen jako vyřešený týmem pro stížnosti po potvrzení úspěšného připsání jeho výher.
9.12. jsem se zaregistroval v tomto kasinu a provedl nějaké vklady. 14. 9. jsem odeslal doklady k ověření a 15. 9. podal žádost o výběr. Protože jejich chat nefungoval, 16. 9. jsem požádal o informace a oni odpověděli, že ověření může trvat až tři pracovní dny. V následujících dnech jsem odeslal další e-maily s žádostí o aktualizace, ale neobdržel jsem žádný výsledek ani odpověď.
Vážený cr02086,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doporučuji vám proto dát si ještě pár dní, aby mělo kasino dostatek času na kontrolu vašich dokumentů. Pokud kasino neověří vaše dokumenty do týdne, kontaktujte nás a my zasáhneme.
Děkujeme za trpělivost.
s pozdravem
Kristina
Dobré ráno. Chtěl jsem vás informovat, že dnes ráno, když jsem přistoupil k účtu, byl účet ověřen, ale výběr byl zrušen a prostředky byly připsány zpět na můj účet. Poslal jsem e-mail s dotazem na důvody a zároveň jsem znovu podal žádost o výběr stejným způsobem jako vklad. Řekl bych, že pár pracovních dní počkám.
Dnes jsem v reakci na můj e-mail s žádostí o vysvětlení ohledně zrušení mého odstoupení obdržel odpověď, že došlo k technickým problémům. Odpověděl jsem tím, že jsem žádost o stažení odeslal znovu a čekám na výsledek.
Dobrý večer. Chtěl jsem informovat, že případ byl vyřešen kladně. Prostředky byly připsány. Každopádně děkuji za pozornost.
Vážený cr02086,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
