DomůStížnostiLord Ping Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Lord Ping Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 400 R$

Lord Ping Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 8.12.2022 | Vyřešena : 19.12.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Brazílie má problémy s výběrem výher. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslal jsem své dokumenty, byly schváleny, ale můj výběr ještě nebyl uvolněn a na můj email neodpovídají, chat je robot, který vůbec nepomáhá! Poslal jsem e-mail na podporu a zatím jsem nedostal odpověď, snažil jsem se je kontaktovat několik dní a nedostal jsem odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený leandrogu532,


Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.


To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.


Můžete mi sdělit, kdy přesně jste podali žádost o výběr?


Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.


S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Problém není výběr, poslal jsem své dokumenty, abych mohl otevřít možnost výběru, již byly schváleny, ale když jdu žádat, stále žádají o mé dokumenty, což mi znemožňuje výběr! Toto kasino není podporováno, již jsem o tom poslal několik e-mailů a žádné e-maily jsem neobdržel!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený leandrogu532,


Vezměte prosím na vědomí, že kasino může požádat o další ověřovací dokumenty.


Mohl byste uvést všechny dokumenty, které jste již poskytli, a které dokumenty kasino právě teď požaduje?

Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad


Poskytuji identitu a adresu! A přesto stále požaduje stejný dokument!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

leandrog532,


Podle nejčastějších dotazů na webu zahrnují dokumenty požadované k ověření kopii přední strany vaší kreditní karty, pokud jste použili kartu k vkladu, nebo číslo vašeho účtu/e-mailovou adresu připojenou k účtu, pokud jste k vkladu použili elektronickou peněženku.


Byly od vás tyto dokumenty požadovány? Zobrazila se vám možnost odeslat tyto dokumenty k ověření? Jakou metodu vkladu jste použili?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Použil jsem pix! Odeslané a schválené dokumenty jsou však stále na seznamu žádostí! Pokud máte na ně kontakt, pošlete mi ho! Protože už je to více než 10 dní, co jsem se snažil kontaktovat lordping. A nemám žádný kontakt! Nevím, jak má toto hodnocení tady v Casino guru, pokud není podpora!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi děkuji, leandrog532, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

OK. Dík! Bude se mnou mluvit? Musím mu poslat e-mail?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj leandrog532

Jsem Michal a převzal jsem tuto stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali kasino Lord Ping, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážený pane Ping Casino,

Můžete prosím poskytnout nějaké informace týkající se probíhajícího ověřování hráče? Existují nějaké další dokumenty potřebné k dokončení ověřovacího procesu, abyste mohli pokračovat v procesu odstoupení od smlouvy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

bylo vyřešeno! zaplatili mi! děkuji moc Guru za pomoc!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Skvělá zpráva. leandrog532. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru.

Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.

Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Michal

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky