Hráčovy peníze zmizely, protože jeho banka platbu odmítla.
Provedl jsem výběr 4. dne 7. dne, banka to odmítla, protože jsem musel zrušit svou kartu z důvodu porušení zabezpečení. Očekával jsem, že tyto peníze budou vráceny na můj účet, ale nestalo se tak. Doba odezvy živého chatu je dní mezitím. Byl jsem požádán o odeslání výpisu mezi 4. a 10. dnem, abych prokázal odmítnutí platby. Udělal jsem to dvakrát. 19. dne agent potvrdil, že došlo k chybě a prostředky budou vráceny za několik dní. Nic do banky nic se nevrátilo na účet a opět žádná odpověď od "podpory"
I made a withdrawal on the 4th on the 7th it was declined by my bank because I had had to cancel my card because of a security breach. I expected this money to be returned to my account however it wasnt. The live chat response time is days inbetween. I was asked to send in statement between 4th and 10th to prove the payment declined. I did this twice. On 19th an agent confirmed that there was an error and funds would be returned in a few days. Nothing to bank nothing returned to account and yet again no response from "support"
Dobrý den, Randz77,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Lord Ping Casino UK. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Byla to vaše vůbec první žádost o výběr z kasina? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Randz77,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Lord Ping Casino UK. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Was this your first ever withdrawal request from the casino? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
V minulosti jsem provedl několik výběrů a plně jsem to ověřil za posledních 18 dní, kdy jsem kontaktoval mnohokrát, mezi odpověďmi byl jeden e-mail dokonce v portugalštině jako odpověď pro mě. Živý chat slibuje odpověď do 6 hodin, ale nikdy tomu tak není
I'd made several withdrawals previously and fully verified over the last 18 days I have contacted many times its days between responses one email was even in Portuguese as a response to myself. The live chat promises to respond within 6 hours but that is never the case
Dobrý den, Randz77,
Obdrželi jste od své banky nějaké potvrzení, které by dokazovalo, že platbu odmítla? Pokud ano, můžete jej prosím poslat na nikolas.b@casino.guru a také do kasina?
Hello Randz77,
Did you receive any kind of confirmation from your bank which would prove that they rejected the payment? If yes, can you please send it to nikolas.b@casino.guru and to the casino as well?
Dear Randz77,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.