Hráčovi z Velké Británie byly výhry zrušeny z důvodu umístění jedné sázky vyšší než 30% posledního vkladu. Nakonec jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino odmítlo vyplatit výhru hráče.
Automaticky přeloženo:
Lord of the Spins Casino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 5828
Částka: 6 000 €
Lord of the Spins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Proti férovému hraní
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Požádal jsem o výběr z kasina a oni mě konečně aktualizovali, když říkají, že ruší můj požadavek, je to con. Měl jsem s nimi několik problémů, které byly s vámi přihlášeny a vyřešeny, ale ne na tuto vysokou hodnotu a teď říkají, že nemůžu mít prostředky. Prosím, poraďte a pomozte mi s tím, protože jde o vtip, mluvíme o velké částce peněz.
Toto je odpověď, kterou jsem od nich právě obdržel Ahoj Mark,
Jsme rádi, že vidíme, že v kasinu dobře vyhráváte.
Vezměte prosím na vědomí, že jste vyhráli se svým vkladem ve výši 45 EUR.
Jak víte, maximální sázka s vkladem je nižší než 30%. Bohužel v souladu s podmínkami kasina jsme zkontrolovali vaši hru a zjistili jsme, že jste 28. dubna při hraní Atlantis Thunder St. Patrick's Day uzavřeli sázky vyšší než 30%.
Sázky můžete zkontrolovat v historii své hry.
Jak je uvedeno v VOP, část 9.
9. Pravidla sázení
9.1. Hráč je povinen znát pravidla hry, ve které sází.
9.2. Kasino si vyhrazuje právo zadržet jakékoli výběry a / nebo zabavit všechny výhry a bonusy za nepravidelné hraní nebo další pravidla sázení popsaná v Podmínkách.
9.3. „Nepravidelná hra" zahrnuje mimo jiné:
9.3.1. Sázení nebo nákup herních funkcí, mimo jiné včetně bezplatných otočení rovnajících se „celkové hodnotě" větší nebo rovné 30% (třicet procent) nejmenšího vkladu ve hře.
Bohužel váš výběr propadne a vaše výhra bude zrušena, ale doporučujeme vám znovu se pokusit vyhrát v souladu s pravidly kasina.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte kontaktovat naši živou podporu nebo odpovězte na tento e-mail.
S pozdravem,
Finanční oddělení
Další komentáře hráče:
„Protože jsem od té doby zrušil svoji předchozí žádost o výběr z roku 2850, požádal jsem o nižší částku a budu i nadále hrát web s aktuální částkou, se kterou jsem s nimi komunikoval, a doufám, že bude vyplacena nová částka 1500.
V dubnu jsem vložil téměř 600 bez návratu, dokud se moje štěstí nezměnilo, když jsem vložil dalších 45 a můj návrat byl 2850, na který odmítli platit, takže jsem umístil nový výběr 1500, který se obávám, že stále nebude vyplacen.
Aby web inzeroval jackpoty vysoké až 25 000, měl by radit, že to není dosažitelné. Cítím se podveden neuvěřitelně "
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Marku,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a ano, našel jsem stejné pravidlo https://www.lordofthespins.com/general-terms-conditions/?lang=cs :
„Pravidla sázení
9.1. Hráč je povinen znát pravidla hry, kde sází.
9.2. Kasino si vyhrazuje právo zadržet jakékoli výběry a / nebo zabavit všechny výhry a bonusy za nepravidelné hraní nebo další pravidla sázení popsaná v Podmínkách.
9.3. „Nepravidelná hra" zahrnuje mimo jiné:
9.3.1. Sázení nebo nákup herních funkcí, mimo jiné včetně bezplatných otočení rovnajících se „celkové hodnotě" větší nebo rovné 30% (třicet procent) nejmenšího vkladu ve hře. "
Můžete prosím potvrdit, že jste neaktivovali žádný bonus při vkládání prostředků na svůj účet a potvrdit, že váš poslední vklad byl 45 €? Víte o uzavírání sázek rovných nebo větších než 13,50 EUR?
Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Žádný bonus nebyl aktivován nic Vložil jsem 45 na zadní stranu několika ztrát snadněji v týdnu jistě, když vyhrajete, zvětšíte velikost sázky pro větší návratnost
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Marku, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Marku,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Považujeme tento typ pravidel za nespravedlivý a jsme pevně přesvědčeni, že byste měli dostat zaplaceno v plné výši. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Rád bych vyzval Lord of the Spins Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Marku,
Aktualizoval jsem tuto stížnost a všechny vaše stížnosti jsme spojili do této. Aktuální sporná částka je nyní 6000 EUR.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Schválili výplatu z 1 500 a zrušili všechny ostatní částky výher, s nimiž jsem včera velmi nesouhlasil, hovořil jsem s kasinem a řekli, že jsem porušil pravidla, která jsem neměl, vložil jsem hráče a vyhrál a odmítli můj původní výběr 2850 a neochotně souhlasil se schválením nižší hodnoty 1500, takže jsem pokračoval ve hře a vyhrál dále, což se zvýšilo na 4,9 tis., Když jsem včera dostal komunikaci o schválení, všiml jsem si, že na mém účtu byla zrušena 4,9 tis, což snížilo můj zůstatek na 0,00
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Děkuji, že jste nás kontaktovali.
Chápeme, že Mark podal stížnost týkající se rozhodnutí kasina o odstranění výhry z důvodu nepravidelného hraní.
Kasino také očekává, že si všichni potenciální hráči přečtou všechny podmínky . Výhry byly neplatné za porušení 30% pravidla.
„9. Pravidla sázení
9.1. Hráč je povinen znát pravidla hry, kde sází.
9.2. Kasino si vyhrazuje právo zadržet jakékoli výběry a / nebo zabavit všechny výhry a bonusy za nepravidelné hraní nebo další pravidla sázení popsaná v Podmínkách.
9.3. „Nepravidelná hra" zahrnuje mimo jiné:
9.3.1. Sázení nebo nákup herních funkcí, mimo jiné včetně bezplatných otočení rovnajících se „celkové hodnotě" větší nebo rovné 30% (třicet procent) nejmenšího vkladu ve hře. "
Vezměte prosím na vědomí, že „nadměrné sázení" považujeme za porušení služby, kterou poskytujeme, a za pokus o nespravedlivé jednání s námi.
Kasino nemá žádnou povinnost vyplácet jakékoli výhry, které byly vlastněny nepravidelnými sázkami.
Mark však podepsal dohodu s kasinem, ve které se vzdává veškerých nároků, které měl s kasinem, aby získal dohodu za 1 500 EUR;
Včera byl vyplacen výběr 1 500 EUR.
Z tohoto důvodu považujeme tento případ za uzavřený.
S přátelským pozdravem,
Lord Of The Spins Casino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Když jsem s nimi včera mluvil, nebylo o tom diskutováno, když jsme s nimi včera hovořili o výhře dalších 4,9 tis., Bylo to čistě o schválení 1500.
Zbývající zůstatek byl ode mne duplikován, jedná se o porušení hazardních her
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Odmítli 2850 kvůli tomuto takzvanému porušení.
Takže jsem zrušil požadavek a umístil novou částku 1 500, takže 1350 zůstalo na rovnováze, pokračoval ve hře a dostal zůstatek na 4,9 tis
Schválili tedy 1 500 a odstranili zbývající zůstatek wow just wow a žádná platba nebyla přijata
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Děkuji za vaše odpovědi.
Jak bylo uvedeno výše, víme o pravidle maximální sázky pro pravidelné hraní v kasinu. Důrazně však nesouhlasíme s jeho vynucováním a myslíme si, že hráč by měl dostat zaplaceno v plné výši. Považujeme toto pravidlo za nespravedlivé a dravé. Pokud hráč hraje se svými skutečnými penězi, neměl by být tímto způsobem omezován a žádné takové pravidlo by nemělo být použito. Obávám se, že pokud hráč nedostane zaplaceno v plné výši, budeme muset tento případ uzavřít proti kasinu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Je mi líto, pokud nedostanu zaplaceno v plné výši, budete muset tento případ uzavřít proti kasinu ??
Takže to není žádná další výplata, pak byl hráč okraden o výhru a podle výše uvedené odpovědi guru není schopen pokračovat dále
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Marku,
Bohužel jsme z kasina už nic neslyšeli. Vezměte prosím na vědomí, že nevlastníme kasino a neposkytujeme licence žádným kasinům. Neexistuje prakticky žádný způsob, jak donutit kasino, aby vám platilo, zvláště když je jeho hodnocení aktuálně 0,0. Důrazně doporučujeme, abyste si před vložením peněz do kasin prohlédli recenze. Stížnost bude uzavřena jako „nevyřešena". Přál bych si, abych mohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
