Hráčovi z Velké Británie byly výhry zrušeny z důvodu umístění jedné sázky vyšší než 30% posledního vkladu. Nakonec jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino odmítlo vyplatit výhru hráče.
The player from United Kingdom had his winnings cancelled due to placing a single bet greater than 30% of the last deposit. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino refused to pay the player's winnings.
Hráčovi z Velké Británie byly výhry zrušeny z důvodu umístění jedné sázky vyšší než 30% posledního vkladu. Nakonec jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino odmítlo vyplatit výhru hráče.
Požádal jsem o výběr z kasina a oni mě konečně aktualizovali, když říkají, že ruší můj požadavek, je to con. Měl jsem s nimi několik problémů, které byly s vámi přihlášeny a vyřešeny, ale ne na tuto vysokou hodnotu a teď říkají, že nemůžu mít prostředky. Prosím, poraďte a pomozte mi s tím, protože jde o vtip, mluvíme o velké částce peněz.
Toto je odpověď, kterou jsem od nich právě obdržel Ahoj Mark,
Jsme rádi, že vidíme, že v kasinu dobře vyhráváte.
Vezměte prosím na vědomí, že jste vyhráli se svým vkladem ve výši 45 EUR.
Jak víte, maximální sázka s vkladem je nižší než 30%. Bohužel v souladu s podmínkami kasina jsme zkontrolovali vaši hru a zjistili jsme, že jste 28. dubna při hraní Atlantis Thunder St. Patrick's Day uzavřeli sázky vyšší než 30%.
Sázky můžete zkontrolovat v historii své hry.
Jak je uvedeno v VOP, část 9.
9. Pravidla sázení
9.1. Hráč je povinen znát pravidla hry, ve které sází.
9.2. Kasino si vyhrazuje právo zadržet jakékoli výběry a / nebo zabavit všechny výhry a bonusy za nepravidelné hraní nebo další pravidla sázení popsaná v Podmínkách.
9.3. „Nepravidelná hra" zahrnuje mimo jiné:
9.3.1. Sázení nebo nákup herních funkcí, mimo jiné včetně bezplatných otočení rovnajících se „celkové hodnotě" větší nebo rovné 30% (třicet procent) nejmenšího vkladu ve hře.
Bohužel váš výběr propadne a vaše výhra bude zrušena, ale doporučujeme vám znovu se pokusit vyhrát v souladu s pravidly kasina.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte kontaktovat naši živou podporu nebo odpovězte na tento e-mail.
S pozdravem,
Finanční oddělení
Další komentáře hráče:
„Protože jsem od té doby zrušil svoji předchozí žádost o výběr z roku 2850, požádal jsem o nižší částku a budu i nadále hrát web s aktuální částkou, se kterou jsem s nimi komunikoval, a doufám, že bude vyplacena nová částka 1500.
V dubnu jsem vložil téměř 600 bez návratu, dokud se moje štěstí nezměnilo, když jsem vložil dalších 45 a můj návrat byl 2850, na který odmítli platit, takže jsem umístil nový výběr 1500, který se obávám, že stále nebude vyplacen.
Aby web inzeroval jackpoty vysoké až 25 000, měl by radit, že to není dosažitelné. Cítím se podveden neuvěřitelně "
I requested a withdrawal from casino and they ha e finally updated me saying they are voiding my request is this a con I have had several issues with them which have been logged with you and resolved but not to this high value and now they are saying I can't have the funds. Please advise and help me with this as this is a joke we are talking about a large sum of money.
This is the response I have just received from themHello Mark,
We are glad to see you are winning well at the casino.
Please be advised that you had won with your deposit of €45.
As you are aware, the max bet with your deposit is under 30%. Unfortunately in line with terms of the conditions of the casino, we checked your gameplay and found that you made bets greater than 30% on the 28th of April while playing Atlantis Thunder St. Patrick's Day.
You are able to check your bets in your gameplay history.
As it is written in the T&C, Section 9.
9. Betting rules
9.1. It is the Player’s responsibility to know the rules of the game where he is placing wager.
9.2. The Casino reserves the right to withhold any withdrawals and/or confiscate all winnings and bonuses for irregular play or additional betting rules described in Terms & Conditions.
9.3. "Irregular play" includes, inter alia:
9.3.1. Placing bets or Purchasing in-game features including but not limited to free spins equal with the "total value" greater than or equal to 30% (thirty percent) of the smallest deposit in play.
Regretfully your withdrawal shall be forfeited and your winnings voided, but we encourage you again to try and win, within the rules of the Casino.
If you have any further queries, please don't hesitate to contact our live support or by responding to this email.
Best regards,
Finance Department
Additional comments from the player:
"As I have since cancelled my previous withdrawal request of 2850 I have requested a lower amount and will continue to play the site with the current amount I was in communication with them and I hope the new amount of 1500 will be paid.
I had deposited nearly 600 in April with no return until my luck changed when I deposited a further 45 and my return was 2850 to which they have declined to pay so I have placed a new withdrawal of 1500 which I fear still will not be paid.</p><p>For a site to advertise jackpots as high as 25000 they should advise this is not acheivable I feel cheated beyond belief"
Vážený Marku,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a ano, našel jsem stejné pravidlo https://www.lordofthespins.com/general-terms-conditions/?lang=cs :
„Pravidla sázení
9.1. Hráč je povinen znát pravidla hry, kde sází.
9.2. Kasino si vyhrazuje právo zadržet jakékoli výběry a / nebo zabavit všechny výhry a bonusy za nepravidelné hraní nebo další pravidla sázení popsaná v Podmínkách.
9.3. „Nepravidelná hra" zahrnuje mimo jiné:
9.3.1. Sázení nebo nákup herních funkcí, mimo jiné včetně bezplatných otočení rovnajících se „celkové hodnotě" větší nebo rovné 30% (třicet procent) nejmenšího vkladu ve hře. "
Můžete prosím potvrdit, že jste neaktivovali žádný bonus při vkládání prostředků na svůj účet a potvrdit, že váš poslední vklad byl 45 €? Víte o uzavírání sázek rovných nebo větších než 13,50 EUR?
Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Mark,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked the general terms and conditions, and yes I found the same rule https://www.lordofthespins.com/general-terms-conditions/?lang=en:
"Betting rules
9.1. It is the Player’s responsibility to know the rules of the game where he is placing wager.
9.2. The Casino reserves the right to withhold any withdrawals and/or confiscate all winnings and bonuses for irregular play or additional betting rules described in Terms & Conditions.
9.3. "Irregular play" includes, inter alia:
9.3.1. Placing bets or Purchasing in-game features including but not limited to free spins equal with the "total value" greater than or equal to 30% (thirty percent) of the smallest deposit in play."
Could you please confirm that you haven’t activated any bonus when depositing funds into your account and confirm that your last deposit was €45? Are you aware of placing any bets equal to or greater than €13,50?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Žádný bonus nebyl aktivován nic Vložil jsem 45 na zadní stranu několika ztrát snadněji v týdnu jistě, když vyhrajete, zvětšíte velikost sázky pro větší návratnost
No bonus has been activated nothing I deposited 45 on the back of several losses easier in the week surely when you win you increase your bet size for larger return
Děkuji mnohokrát, Marku, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Mark, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Marku,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Považujeme tento typ pravidel za nespravedlivý a jsme pevně přesvědčeni, že byste měli dostat zaplaceno v plné výši. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Rád bych vyzval Lord of the Spins Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
S pozdravem,
Petr
Hi Mark,
I looked at your case and understand the situation. We consider this type of rule to be unfair and are strongly convinced that you should get paid in full. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Lord of the Spins Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Best regards,
Peter
Ahoj Marku,
Aktualizoval jsem tuto stížnost a všechny vaše stížnosti jsme spojili do této. Aktuální sporná částka je nyní 6000 EUR.
Hi Mark,
I updated this complaint and we merged all your complaints into this one. The current disputed amount is now €6000.
Schválili výplatu z 1 500 a zrušili všechny ostatní částky výher, s nimiž jsem včera velmi nesouhlasil, hovořil jsem s kasinem a řekli, že jsem porušil pravidla, která jsem neměl, vložil jsem hráče a vyhrál a odmítli můj původní výběr 2850 a neochotně souhlasil se schválením nižší hodnoty 1500, takže jsem pokračoval ve hře a vyhrál dále, což se zvýšilo na 4,9 tis., Když jsem včera dostal komunikaci o schválení, všiml jsem si, že na mém účtu byla zrušena 4,9 tis, což snížilo můj zůstatek na 0,00
They have approved a pay out of 1500 and voided all other amount of winnings which I highly dispute yesterday I spoke with the casino and they said I had broken the rules which I hadn't I deposited and player and won they refused my original withdrawal of 2850 and reluctantly agreed to approve a lower value of 1500 so I continued playing and won further which increased to 4.9k when I got communication yesterday of approval I noticed the 4.9k was voided on my account reducing my balance to 0.00
Ahoj všichni,
Děkuji, že jste nás kontaktovali.
Chápeme, že Mark podal stížnost týkající se rozhodnutí kasina o odstranění výhry z důvodu nepravidelného hraní.
Kasino také očekává, že si všichni potenciální hráči přečtou všechny podmínky . Výhry byly neplatné za porušení 30% pravidla.
„9. Pravidla sázení
9.1. Hráč je povinen znát pravidla hry, kde sází.
9.2. Kasino si vyhrazuje právo zadržet jakékoli výběry a / nebo zabavit všechny výhry a bonusy za nepravidelné hraní nebo další pravidla sázení popsaná v Podmínkách.
9.3. „Nepravidelná hra" zahrnuje mimo jiné:
9.3.1. Sázení nebo nákup herních funkcí, mimo jiné včetně bezplatných otočení rovnajících se „celkové hodnotě" větší nebo rovné 30% (třicet procent) nejmenšího vkladu ve hře. "
Vezměte prosím na vědomí, že „nadměrné sázení" považujeme za porušení služby, kterou poskytujeme, a za pokus o nespravedlivé jednání s námi.
Kasino nemá žádnou povinnost vyplácet jakékoli výhry, které byly vlastněny nepravidelnými sázkami.
Mark však podepsal dohodu s kasinem, ve které se vzdává veškerých nároků, které měl s kasinem, aby získal dohodu za 1 500 EUR;
Včera byl vyplacen výběr 1 500 EUR.
Z tohoto důvodu považujeme tento případ za uzavřený.
S přátelským pozdravem,
Lord Of The Spins Casino
Hello all,
Thank you for contacting us.
We understand that Mark has submitted a complaint regarding the decision made by the Casino to remove the winnings owing to irregular play.
The Casino also expects all potential players to read all the terms and conditions. The winnings were voided for breaking the 30% Rule.
"9. Betting rules
9.1. It is the Player’s responsibility to know the rules of the game where he is placing wager.
9.2. The Casino reserves the right to withhold any withdrawals and/or confiscate all winnings and bonuses for irregular play or additional betting rules described in Terms & Conditions.
9.3. "Irregular play" includes, inter alia:
9.3.1. Placing bets or Purchasing in-game features including but not limited to free spins equal with the "total value" greater than or equal to 30% (thirty percent) of the smallest deposit in play."
Please be advised that we view "over-betting" as a violation of the service we provide, and an attempt to deal unfairly with us.
The Casino has no obligation to pay any winnings that were owned by irregular bets.
However, Mark has signed an agreement with the Casino, in which he discharge any claims that he had with the casino in order to get a deal for 1,500 Euros;
The withdrawal of 1,500 Euros has been paid yesterday.
Due to this fact, we consider this case as closed.
Kind regards,
Lord Of The Spins Casino
Když jsem s nimi včera mluvil, nebylo o tom diskutováno, když jsme s nimi včera hovořili o výhře dalších 4,9 tis., Bylo to čistě o schválení 1500.
Zbývající zůstatek byl ode mne duplikován, jedná se o porušení hazardních her
Robbed of winning the other amount of 4.9k wasn't discussed when I spoke with them yesterday it was purely regarding the approval of 1500.
The remaining balance was duped from me this is a violation of gambling
Odmítli 2850 kvůli tomuto takzvanému porušení.
Takže jsem zrušil požadavek a umístil novou částku 1 500, takže 1350 zůstalo na rovnováze, pokračoval ve hře a dostal zůstatek na 4,9 tis
Schválili tedy 1 500 a odstranili zbývající zůstatek wow just wow a žádná platba nebyla přijata
They refused 2850 due to this so called violation.
So I cancelled the request and placed a new 1500 amount leaving 1350 on balance continued to play and got the balance to 4.9k
So they approve the 1500 and delete the remaining balance wow just wow and no the payment hasn't been received
Ahoj všichni,
Děkuji za vaše odpovědi.
Jak bylo uvedeno výše, víme o pravidle maximální sázky pro pravidelné hraní v kasinu. Důrazně však nesouhlasíme s jeho vynucováním a myslíme si, že hráč by měl dostat zaplaceno v plné výši. Považujeme toto pravidlo za nespravedlivé a dravé. Pokud hráč hraje se svými skutečnými penězi, neměl by být tímto způsobem omezován a žádné takové pravidlo by nemělo být použito. Obávám se, že pokud hráč nedostane zaplaceno v plné výši, budeme muset tento případ uzavřít proti kasinu.
Hi all,
Thank you for your replies.
As mentioned above, we are aware of the maximum bet rule for regular play in the casino. However, we strongly disapprove of its enforcement and think that the player should get paid in full. We consider the rule to be unfair and predatory. If a player plays with their real money, they shouldn't be limited this way and no such rule should be applied. I'm afraid unless the player gets paid in full, we will have to close this case against the casino.
Je mi líto, pokud nedostanu zaplaceno v plné výši, budete muset tento případ uzavřít proti kasinu ??
Takže to není žádná další výplata, pak byl hráč okraden o výhru a podle výše uvedené odpovědi guru není schopen pokračovat dále
I'm sorry unless I get paid in full you will have to close this case against the casino??
So that's no further pay out then player has been robbed of winnings and according to the above response guru are unable to proceed further
Vážený Marku,
Bohužel jsme z kasina už nic neslyšeli. Vezměte prosím na vědomí, že nevlastníme kasino a neposkytujeme licence žádným kasinům. Neexistuje prakticky žádný způsob, jak donutit kasino, aby vám platilo, zvláště když je jeho hodnocení aktuálně 0,0. Důrazně doporučujeme, abyste si před vložením peněz do kasin prohlédli recenze. Stížnost bude uzavřena jako „nevyřešena". Přál bych si, abych mohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Dear Mark,
Unfortunately, we haven't heard from the casino anymore. Please note that we don't own the casino and we don't grant licenses to any casinos. There is practically no way to force the casino to pay you, especially when its rating is currently 0.0. I strongly recommend you take a look at the reviews before you deposit money in casinos. The complaint will be closed as "unresolved". I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.