Hráč z Německa nemohl poskytnout požadovaný dokument, takže kasino zabavilo jeho zůstatek. Kasino naše pokusy kontaktovat je ignorovalo, takže jsme byli nuceni případ uzavřít jako „nevyřešený“.
V tomto kasinu byl proveden vklad prostřednictvím Apple Pay. Výhra ve výši 260 EUR by měla být vyplacena. Po několika dnech byl vyžádán doklad o mé elektronické peněžence paysafecard s uvedením poslední zálohy, mého zákaznického čísla a mého jména (tento doklad nelze poskytnout, protože elektronická peněženka pod nadpisem „Transakce" zobrazuje pouze zákaznické číslo a nikdy zobrazí se také jméno majitele účtu).
Peníze nebyly vyplaceny a již nejsou na mém hráčském účtu.
Vážený fabianrigsingere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření vašeho Paysafe účtu se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Poskytli jste nějaké další dokumenty k ověření vaší totožnosti?
Také vás kasino informovalo, že chybějící dokument je důvodem, proč váš zůstatek zmizel?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ano, jedinou překážkou je ověření účtu Paysafe. Můj hráčský účet je ověřený. Připojil jsem k vám informaci o chybějícím dokumentu z kasina
Děkuji za odpověď, fabianrigsinger. Existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, která by nám v tomto případě pomohla? Pokud ano, přepošlete jej prosím na kristina.s@casino.guru .
Po opětovném kontaktování live chatu mi bylo řečeno, že si musím otevřít peněženku paysafecard přes Google Chrome, zobrazí se zde transakce, moje jméno a zákaznické číslo. To také není správné. Podle paysafecard neexistuje žádná stránka, na které by byly požadované informace pohromadě
Velmi děkuji fabianrigsinger za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj fabianrigsinger,
Právě jsme zkontrolovali váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně problému s ověřením platební metody. Pokusím se vám co nejlépe pomoci kontaktováním kasina.
Rád bych pozval zástupce z Lord Lucky Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení stížnosti. Mohl byste nám prosím sdělit více informací ohledně stížnosti hráče z vaší strany? Můžete prosím potvrdit, že hráč nahrál snímek obrazovky ze své elektronické peněženky Paysafecard, ale nesplňuje vaše požadavky? Jste si jisti, že požadovaný formát dokumentů lze získat, protože hráč nás informoval, že to na jeho účtu není možné?
Předem děkuji za spolupráci na případu.
Pozdravy,
Natálie
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Ahoj fabianrigsinger,
Vzhledem k tomu, že kasino nedostalo žádnou odpověď ohledně vašeho případu, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a v souladu s našimi zásadami jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi líto, že jsem nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené bude mít negativní dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči se o vaší zkušenosti dozvědí v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Pozdravy,
Natálie