Hráč z Itálie měl od 14. 2. nevyřízenou žádost o výběr. Kasino neposkytlo žádné informace o časech výběru. Hráč se pokusil oslovit podporu kasina prostřednictvím živého chatu a e-mailu, ale nedostal odpověď. Doporučili jsme hráči, aby před eskalací problému počkal alespoň 14 dní od data žádosti o výběr. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl, jsme však nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Žádost o výběr ze dne 14.2. Nebyly poskytnuty žádné informace o době výběru a po dvou dnech je stav stále „nevyřízeno". Podpora živého chatu je nedostupná, odeslali e-maily, ale neobdrželi žádnou odpověď. Čekat tak dlouho na tak malou částku je nepřijatelné, nic podobného se v žádném jiném kasinu ještě nestalo.
Milý Batbetto19,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
