Hráč z Itálie vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že finanční prostředky byly ztraceny. Stížnost byla vyřešena poté, co vklad úspěšně dorazil na hráčův kasinový účet.
Automaticky přeloženo:
Lopoca Casino IT - Vklady hráče nebyly nikdy připsány na jeho kasinový účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 208 €
Lopoca Casino IT
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
ahoj Právě jsem se zaregistroval a vložil na neteller 208 € s písemným okamžitým vkladem, ale částka nebyla připsána na můj účet a odečtena z neteller účtu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Luca,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Chtěl bych vás varovat, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, můžete pouze kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí vyšetřit, ale mějte na paměti, že jde o zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji, abyste už neukládali prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Mohli byste prosím poradit, pokud jste již kontaktovali svého poskytovatele plateb? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji spolu s potvrzením o platbě na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
Platba, jak vidíte na transakci, byla úspěšná Odeslal jsem všechny dokumenty transakci s daňovým kódem identifikačního průkazu kasina, ale kasino mi nikdy neodpovědělo ani e-mailem, ani živým chatem, že nikdy neexistuje žádný operátor
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Luca, za předání všech příslušných snímků obrazovky. Mohli byste prosím poradit, pokud jste již kontaktovali svého poskytovatele plateb?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
Ne, teď posílám e-mail, ale podle slotu na obrazovce mi řeknou, že je mezitím zaplaceno. Kasino neexistuje žádný kontakt
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Pokuste se kontaktovat poskytovatele plateb, protože musí být součástí vyšetřování.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Luca, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
Ahoj, oni potvrdili můj účet před 2 dny, ale na vkladu v chatu mi řekli, že předali požadavek oddělení a oni mě kontaktují e-mailem další den hned po 2 a půl dnech mi neřekli žádný chat bez zaměstnanci a moje 208 € ještě nepřipsány na herní účet
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock