DomůStížnostiLopoca Casino IT - Vklady hráče nebyly nikdy připsány na jeho kasinový účet.

Lopoca Casino IT - Vklady hráče nebyly nikdy připsány na jeho kasinový účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 208 €

Lopoca Casino IT
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 6.11.2020 | Vyřešena : 13.11.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Itálie vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že finanční prostředky byly ztraceny. Stížnost byla vyřešena poté, co vklad úspěšně dorazil na hráčův kasinový účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

ahoj Právě jsem se zaregistroval a vložil na neteller 208 € s písemným okamžitým vkladem, ale částka nebyla připsána na můj účet a odečtena z neteller účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Luca,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.

Chtěl bych vás varovat, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, můžete pouze kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí vyšetřit, ale mějte na paměti, že jde o zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji, abyste už neukládali prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

Mohli byste prosím poradit, pokud jste již kontaktovali svého poskytovatele plateb? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji spolu s potvrzením o platbě na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Platba, jak vidíte na transakci, byla úspěšná Odeslal jsem všechny dokumenty transakci s daňovým kódem identifikačního průkazu kasina, ale kasino mi nikdy neodpovědělo ani e-mailem, ani živým chatem, že nikdy neexistuje žádný operátor

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, Luca, za předání všech příslušných snímků obrazovky. Mohli byste prosím poradit, pokud jste již kontaktovali svého poskytovatele plateb?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ne, teď posílám e-mail, ale podle slotu na obrazovce mi řeknou, že je mezitím zaplaceno. Kasino neexistuje žádný kontakt

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Pokuste se kontaktovat poskytovatele plateb, protože musí být součástí vyšetřování.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc děkuji, Luca, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj, oni potvrdili můj účet před 2 dny, ale na vkladu v chatu mi řekli, že předali požadavek oddělení a oni mě kontaktují e-mailem další den hned po 2 a půl dnech mi neřekli žádný chat bez zaměstnanci a moje 208 € ještě nepřipsány na herní účet

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vklad nyní připsaný naštěstí můžete uzavřít úspěšný nárok na kasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Luca,

Děkujeme, že jste nás informovali, že váš problém byl vyřešen. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakýkoli problém, rádi vám pomůžeme.

S pozdravem,

Nicku

Casino.guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky