Hráč z Indie provedl výběr přes 1200, ale jeho účet byl zablokován kasinem, které uvedlo, že peníze neuvolní. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že požádal o další informace pro objasnění, ale hráč na dotazy neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace, která znemožnila další prošetření problému.
Provedl jsem výběr 1200+, ale po nějaké době mi lope bet zablokoval účet a řekl mi, že mi peníze nedají. Plz pomozte mi získat mé peníze.
Vážený Lingam44,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Můžete prosím uvést, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj?
Obdrželi jste nějaký e-mail z kasina poté, co byl váš účet zablokován? Pokud máte, přepošlete mi to prosím na adresu veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
