Hráč z Indie měl svůj účet bez vysvětlení zablokován a v kasinu měl téměř 4500 rupií. Tým pro stížnosti se pokusil problém vyřešit tím, že kontaktoval kasino za účelem vysvětlení a požádal hráče o další informace. Hráč však na dotazy týmu nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.
můj účet byl bez důvodu zablokován a v tomto kasinu jsem měl téměř 4500 rupií
Vážený tonykombane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
mam, nehrál jsem na něm ani jednu hru. Právě jsem udělal depsoit a když jsem se pokusil znovu přihlásit, zakázali mi to.
Děkuji mnohokrát za odpověď, tonykomban. Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Velice vám děkuji, tonykombane, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, tonykomban,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích, a omlouváme se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým LopeBet Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet uživatele zablokován a finanční prostředky zabaveny? Kdy kasino zpracuje refundaci, pokud se jedná o nevyužitý vklad? Nebo existuje nějaký oprávněný důvod zabavit jeho nevyužitý vklad?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
s pozdravem
Byl jsem v kontaktu s kasinem a momentálně čekám na jejich odpověď a vysvětlení mimo vlákno.
Vzhledem k tomu, že kasino nemá v našem systému zřízen účet zástupce kasina (předtím o stížnosti vůbec nevěděli a neměli podrobnosti o vašem kasinovém účtu), resetuji časovač na 2 standardní týdny a nabídnu jim možnost mít v našem systému účet zástupce kasina.
Jakmile budu mít nějaké novinky nebo aktualizace z kasina, budu vás informovat přímo zde, tonykomban.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Vážený tonykombane,
Kasino mě kontaktovalo zpět prostřednictvím e-mailu, poskytlo mi však pouze podobné vysvětlení, jaké jste od kasina sami dostali. Nedostatečné vysvětlení a 1 pravidlo, které bylo údajně použito na váš účet/prostředky.
Obrátil jsem se zpět na kasino s žádostí, aby nám poskytlo dostatečné/podrobné vysvětlení ohledně této záležitosti a relevantní důkazy. V opačném případě, pokud kasino nebude spolupracovat při řešení problému, budeme pravděpodobně nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou (snížení hodnocení/"indexu bezpečnosti").
Kasino nepotvrdilo platný a aktivní kontakt pro nastavení účtu zástupce kasina v našem systému, takže další komunikace mezi mnou a kasinem bude probíhat mimo vlákno. O případných novinkách či aktualizacích vás však budu informovat zde.
Abych měl přehled o době zpracování, znovu nastavuji časovač pro kasino.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Vážený tonykombane ,
Od kasina jsem obdržel další informace a mám na vás několik dalších otázek.
Neváhejte a podělte se o vše zde se svou další odpovědí (žádný strach, před veřejností bude skryta a viditelná pouze zúčastněným stranám), nebo přepošlete požadované odpovědi, podrobnosti a fotografie/dokumenty na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít. Bez požadovaných údajů to však nepůjde.
s pozdravem
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
