Hráč z Portugalska měl problémy s bonusovým zůstatkem. Po splnění 94 % bonusového rolloveru narazil na chybu, která mu zabránila využít zbývající bonusové prostředky. Podpora kasina uznala chybu a resetovala bonusový zůstatek, což v hráči zanechalo pocit klamu. Jeho cílem bylo vybrat z bonusových výher maximum 50 EUR. Navzdory naší snaze problém vyřešit hráč nereagoval na naše zprávy a otázky, což nás vedlo k uzavření stížnosti.
Zaregistroval jsem se na stránce pomocí registračního kódu a obdržel jsem otočení zdarma. Po jejich použití jsem začal plnit sázkové požadavky, abych splnil Rollover. Nicméně, když jsem byl z 94 % dokončen, už mi to nedovolilo použít žádné další bonusové peníze (chybová zpráva říkala „nedostatečný zůstatek"). Bylo to zvláštní, protože jsem měl bonusový zůstatek přes 200 EUR. Kontaktoval jsem podporu prostřednictvím chatu (už jsem problém vycítil) a bylo mi řečeno, že bonus byl nesprávně připsán kvůli chybě konfigurace. Odpověděl jsem s poukazem na to, že to nebyla moje chyba a že jsem splnil všechny nezbytné požadavky, abych naplnil bonusovou lištu. Vždy jsem vsadil 0,20 EUR, dokud jsem nedosáhl 94% dokončení. Co pak udělali, bylo vybrat bonusový zůstatek a resetovat ho. Považuji to za nepřijatelné vzhledem k hodinám, které jsem strávil dodržováním pravidel, abych splnil cíl Rollover. Všechny své akce jsem zaznamenal prostřednictvím snímků obrazovky a videa. Děkuji za spolupráci. Bonus jsem znovu neaktivoval, protože mám pocit, že jsem byl oklamán a není mou povinností chybu opravit. Poznámka: Výše jsem uvedl částku, kterou jsem měl, když jsem dosáhl 94 % převrácení, chci pouze získat 50 EUR, což byl maximální výběr s bonusovými výhrami – k dosažení cíle mi chybělo 6 %, což se jim podařilo nedovolit.
Milý Caipi2024,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s LOOT.BET Casino.
Zkontroloval jsem podmínky webu a našel jsem toto:
11.1. V případě chyby nebo nefunkčnosti našeho systému nebo procesů jsou všechny sázky neplatné. Jste povinni nás okamžitě informovat, jakmile se dozvíte o jakékoli chybě ve Službě. V případě komunikačních nebo systémových chyb nebo chyb nebo virů, které se vyskytnou v souvislosti se Službou a/nebo platbami, které vám byly provedeny v důsledku vady nebo chyby ve Službě, neponeseme vůči vám ani žádné třetí straně odpovědnost za jakékoli přímé nebo nepřímé náklady, výdaje, ztráty nebo nároky vyplývající nebo vyplývající z takových chyb a vyhrazujeme si právo zrušit všechny příslušné hry/sázky a podniknout jakékoli další kroky k nápravě takových chyb.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Ahoj Tomáši. Předem děkuji za odpověď a pozornost. Odpovídání na vaše otázky. Účet jsem ověřil na začátku po registraci a teprve poté aktivoval kód, který zde poskytl casinoguru. Zatočení zdarma však byla připsána a tato stejná dokončená otočení dala celkem přibližně 30 EUR, které jsem pak hrál s tímto bonusovým zůstatkem, dokud nebylo splněno 94 % požadavků. Když zbývalo jen 6 %, přestal jsem hrát, protože se objevil kód, že nemám „dostatek zůstatku", což nedávalo smysl, protože v profilu bylo napsáno, že mám stále kolem € 240 a bylo to. Kontaktoval jsem tedy chat (podporu) a hned mi řekli, že mi byl bonus špatně připsán. A to, co udělali, bylo resetování (je tam k aktivaci a spuštění znovu) po hraní déle než 9 hodin. Neprovedl jsem žádný vklad, splnil jsem všechny uvedené požadavky pro dokončení bonusu, a proto jsem tento bonus znovu neaktivoval, protože se domnívám, že mi to nedovolí dokončit Rollover. Nějaké otázky, které by mohly pomoci? Mezitím jsem již podal stížnost zde na stránkách guru a mám otisky a vše nahrané, co jsem poslal jako přílohu.
Jak dlouho mám ještě čekat, než se situace vyřeší? Už nevěřím na doporučené bonusy. Uveďte prosím stav mé stížnosti? dík
omlouvám se za opožděnou odpověď.
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
