Hráčovi z Rakouska byly odepřeny výhry kvůli podezření kasina na duplicitní účet, přestože měl ověřený účet. Kasino nereagovalo na e-maily a neobjasnilo důvod podezření. Hráč potvrdil, že výhry byly vyplaceny, možná kvůli falešnému podezření. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Vážený pane / paní,
Kasino odmítá vyplatit mé výhry, protože jeho vnitřní systém má podezření, že jsem vytvořil duplicitní účet.
To není pravda.
Je ironií, že dokonce ověřili a potvrdili můj účet.
Bohužel nejsou ochotni vysvětlit důvod tohoto podezření a na mé emaily nereagují.
Mohli byste mi případně pomoci dokázat, že mám pouze tento jeden účet?
Vážený WolfUm59,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Promiňte.
Mezitím byly peníze vyplaceny. Možná to bylo jen falešné podezření
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, WolfUm59, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
