Hráč z Ruska čelil problémům s výběrem výher v kryptoměně kvůli odstranění všech platebních systémů kasina, což mu znemožnilo přístup ke svým prostředkům. Jeho pokusy kontaktovat podporu zůstaly bez odezvy. Tým pro stížnosti zasáhl tím, že požádal kasino o objasnění problému s výběrem. Po nějaké době kasino znovu zavedlo platební systém, který hráči umožnil přístup k jeho výhrám, což vedlo k vyřešení stížnosti.
V tomto kasinu hraji již dlouho. Provedl jsem vklad v kryptoměně. Výběr peněz byl také v kryptoměně. A nyní byly všechny platební systémy smazány a nemohu vybrat peníze. Služba podpory písmena zcela ignoruje. Lze zakázat platební metody pro Rusko? ale existuje systém placení zálohy kartou. Ale není co uzavírat
Milá nataliyabusi,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Zkontrolovali jste pole „Země" ve svém profilu kasina, abyste zjistili, zda máte vybranou zemi?
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Prošel jsem ověřením. Provedl jsem několik vkladů a výběrů v kryptoměně. Moje země je Rusko. Platební metody byly odstraněny před dvěma týdny. Čekal jsem, že to bude opraveno. Po nějaké době jsem napsal dopis, ale neodpověděli mi.
Ve své stížnosti jsem omylem uvedl částku v rublech, nikoli v eurech. Jak to opravit?
Změnil jsem měnu na euro.
Děkuji mnohokrát, nataliyabus, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme nataliyabus za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal kasino LollyBet o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuju!
Ahoj. Nakonec jsme přidali platební systém. Stížnost může být uzavřena. Děkuji mnohokrát.
Milá nataliyabusi,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
