Hráč z Brazílie požádal o pomoc s chybějícím výběrem 250 BRL poté, co obdržel pouze dva ze tří denních výběrů. Navzdory tomu, že kontaktovali kasino, tvrdili, že platba za všechny tři byla dokončena. Po vícenásobné komunikaci se hráč rozhodl upustit od stížnosti kvůli nedostatečné odpovědi kasina a vyjádřil frustraci nad situací. Tým pro stížnosti případ na žádost hráče uzavřel a uznal nemožnost problém vyřešit.
Kasino je velmi špatné. Denní limit výběru je 250 BRL. Požádal jsem o 3 denní výběry 250,00 BRL, zaplatili za 2 výběry a 1 stále chybí a uplynulo mnoho dní. Poslal jsem e-mail do kasina a oni odpověděli, že již zaplatili, ale zaplatili pouze 2 výběry. Poslední ještě chybí. Prosím o pomoc s tímto případem.
Vážený ericleo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj Kristino, o poslední výběr ze 3 výběrů jsem požádal 10.8.2024, ano těch 14 dní bez problémů počkám.
Právě jsem se předběhl, protože jsem obdržel 2 výběry a poslední trvá 7 dní, takže jsem se rozhodl podat stížnost, protože kasino neidentifikovalo jejich chybu.
Děkuju!
Ahoj Kristino, o poslední výběr ze 3 výběrů jsem požádal 10.8.2024, ano těch 14 dní bez problémů počkám.
Právě jsem se předběhl, protože jsem obdržel 2 výběry a poslední trvá 7 dní, takže jsem se rozhodl podat stížnost, protože kasino neidentifikovalo jejich chybu.
Děkuju!
Vážený ericleo,
Už jste obdrželi výběr z kasina?
Ahoj Kristino, stále mi nepřišlo posledních 250,00 BRL. Poslal jsem e-mail do kasina a oni odpověděli, že moje stížnost je neopodstatněná. Ukázali mi své platební příkazy, ale poslední platební příkaz jsem nedostal. Odeslal jsem e-mail, že musel být technický problém s poskytovatelem plateb. Ještě jsem to nedostal.
Pokud chcete, pošlu vám výpis z účtu.
Děkuji za odpověď, ericleo. Mohli byste nám prosím sdělit aktuální stav vaší chybějící žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Ahoj Kristino, zatím mi nepřišel poslední výběr. Poslal jsem e-mail do kasina a oni trvají na tom, že byl vyplacen. Dokonce jsem poslal výpis z účtu, že došlo k chybě u poskytovatele plateb. Své vyjádření zašlu na uvedenou e-mailovou adresu, děkuji! 
Velice vám děkuji, ericleo, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený ericleo,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu.
Nyní budu kontaktovat LollyBet Casino mimo toto vlákno stížností a dám vám vědět o všech nových informacích, jakmile je obdržím.
Vážený ericleo,
děkuji za trpělivost. Nedávno jsem komunikoval se zástupcem kasina, který vyjádřil ochotu prošetřit váš případ. Zajistím, že vás budu informovat, jakmile od nich obdržím jakékoli aktualizace. Pokud byste mezitím měli nějaké související informace, které byste mohli sdílet, neváhejte mě kontaktovat.
Děkuji Katarino za pozornost, kterou věnujete mému případu, budu trpělivý.
Vážený ericleo,
děkuji za trpělivost.
Obdržel jsem potvrzení od kasina LollyBet ohledně zpracování vaší poslední žádosti o výběr ze dne 10. srpna. Prosím vás, abyste si ještě jednou zkontrolovali své bankovní výpisy. Pokud nedodržíte prostředky, zašlete prosím svůj bankovní výpis od data žádosti o výběr do současnosti kasinu. Ocenili bychom, kdybyste nás informovali o každém novém vývoji.
Dobrý den Katarino, moje stížnost je právě proto, že jsem neobdržela svůj účet a výpisy jsem vám již zaslala a do kasina, nebudu celý proces opakovat, kasino má můj výpis, nechtějí mi vrátit peníze žádný problém, děkuji!
Vážený ericleo,
Chápu vaši frustraci. Rozhodl jsem se zkontrolovat výpis z bankovního účtu, který jste poskytli, a našel jsem nějaké nesrovnalosti. Podrobnější vysvětlení jsem Vám zaslal na email. Prosím, podívejte se na to.
Těšíme se na vaši odpověď.
Vážený ericleo,
můžete se prosím obrátit na poskytovatele plateb a zjistit, zda byla platba zpracována na jeho konci?
Katarino, už jsem si stěžoval v kasinu, ověřil jsem, že mi poskytovatel platby nezaplatil, je to hodně práce, kvůli této chybě již v tomto kasinu nehraji a vzdávám se přijímání 180 BRL , děkuji za pozornost, příště.
Vážený ericleo,
rozumím tomu správně, že chcete tuto stížnost uzavřít?
Nevím, na kterého poskytovatele plateb mi kasino zaplatilo, abych se obrátil, a už jsem kasinu poslal své prohlášení, že jsem neobdržel své výhry, ani neodpověděli na e-mail, takže Nemyslím si, že dostanu další, smazal jsem kasino lollybet a zařadil jsem ho do svého špatného seznamu kasin.
Když se nad tím zamyslím, pošlu zprávu poskytovateli plateb, aby se pokusil dostat zaplaceno.
Vážený ericleo,
dostali jste zaplaceno přes PIX. Vřele doporučuji kontaktovat je co nejdříve. Prosím, informujte nás o každém novém vývoji.
Poslal jsem e-mail do kasina, abych zjistil poskytovatele plateb, ale neodpověděli, takže bez informací o poskytovateli nemohu podat stížnost.
Vážený ericleo,
byli jste vyplaceni prostřednictvím platební metody PIX. Budete je moci kontaktovat, prosím?
Metoda pix je platební systém v Brazílii a existuje několik poskytovatelů plateb, kteří s pix pracují.
Děkuji Katarino za pozornost.
Vážený ericleo,
Oslovil jsem kasino, abych se zeptal na poskytovatele plateb použitého ve vašem případě. Momentálně čekám na jejich odpověď a budu vás informovat, jakmile obdržím další informace.
Vážený ericleo,
došlo k nějakému novému vývoji ohledně tohoto případu, prosím?
Ahoj Katarino, můžeš můj případ uzavřít, vzdal jsem to, jak jsem ti řekl, že už ani nehraju v tomto Casinu a je to už dlouho, a ani na můj email neodpovídají, uzavřeme to, děkuji za pozornost.
Vážený ericleo,
Budu respektovat vaši žádost a přistoupím k uzavření této stížnosti. Lituji, že jsem vám nemohl poskytnout další pomoc. Pokud se v budoucnu rozhodnete tento případ znovu otevřít, neváhejte se na mě obrátit a já udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl získat zpět vaše finanční prostředky.
Tuto stížnost jsme formálně zamítli v souladu s výslovnou žádostí hráče. Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti a za to, že v této souvislosti nemůžeme dále pomoci. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme odhodláni vás podporovat.
vše nejlepší,
Katarina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
