Kasino se rozhodlo zrušit hráčský účet a zabavit všechny výhry bez jakéhokoli vysvětlení.
Vyhrál jsem v kasinu, nakonec moje peníze nejsou vyplaceny a jednoduše smazány a sníženy na 80 eur.
Poté, co jsem je kontaktoval, znamenají pouze všeobecné podmínky, uzavřel jsem s nimi také svůj účet.
Už jsme s tímto hráčem mluvili a tady je to, co nám řekl:
"Ahoj,
Načítal jsem 70 EUR na můj účet a hrál normálně a neobdržel jsem žádný bonus. Když jsem měl na sobě 4600 EUR, chtěl jsem, aby peníze byly vybrány náhle, viděl jsem, že jsem v bonusovém systému, což znamenalo, že jsem musel vydělat 40násobek vkladu, abych mohl peníze vybrat. Když jsem byl na 3900 euro, měl jsem 40krát to, co mi celá věc ukázala s%. Odkud 100% pocházelo, kasino odstranilo moje peníze a naložilo mě 86 EUR.
Což prostě není fér a špatné. "
„Účet byl smazán, protože nehraji na webech, které mi berou peníze"
Dobrý den, Besar Sejdii!
Je nám líto této nepříjemnosti! Bohužel nemůžeme přijímat uživatele ze Švýcarska, protože jednáme podle podmínek stanovených licencí MGA. Naše platební oddělení provedlo vrácení vašeho vkladu v souladu s podmínkami Loki Casino:
„4.3 Z různých právních nebo obchodních důvodů nepovolujeme otevírání účtů nebo jejich používání zákazníky, kteří mají sídlo nebo sídlo v určitých jurisdikcích. Nesmíte používat web a / nebo služby, pokud se nacházíte v zakázané jurisdikci. Skutečnost, že web je přístupný v zakázané jurisdikci nebo že web je poskytován v úředním jazyce zakázané jurisdikce, nelze vykládat tak, že ospravedlňuje používání webové stránky v takové zakázané jurisdikci. (např. použitím VPN, proxy nebo podobné služby, která maskuje nebo manipuluje s identifikací vaší skutečné polohy, nebo jinak poskytuje nepravdivé nebo zavádějící informace týkající se vaší polohy, občanství nebo místa bydliště, nebo prostřednictvím sázek nebo sázek pomocí Webu prostřednictvím třetí strany nebo jménem třetí strany nacházející se v zakázané jurisdikci) je porušením těchto podmínek a podle příslušných zákonů může představovat trestný čin. je zřejmé, nebo máme důvodné podezření, že se nacházíte v některé ze zakázaných jurisdikcí, což může mít za následek uzavření vašeho účtu bez povinnosti poskytnout vám oznámení předem, zmrazení prostředků v něm a poskytnutí příslušných podrobnosti příslušným orgánům a vy nám musíte nahradit jakoukoli škodu nebo ztrátu z toho vyplývající. ""
"28.3 Hráči, kteří přistupují k webové stránce z určitých jurisdikcí a / nebo mají v některých jurisdikcích bydliště, mohou mít zakázáno tak učinit z důvodu jejich umístění a / nebo bydliště. Tyto jurisdikce vybere společnost na základě vlastního uvážení a zahrnují, ale nesmí být omezeny : Afghánistán, Arménie, Bělorusko, Bosna a Hercegovina, Bulharsko, Kambodža, Čína, Komory, Kongo, Dánsko, Estonsko, Etiopie, Francie, Francouzská Guyana, Francouzská Polynésie, Francouzská jižní území, Gruzie, Řecko, Guadeloupe, Maďarsko, Indie, Írán , Irák, Irsko, Itálie, Jordánsko, Kuvajt, Libanon, Libye, Martinik, Mauricius, Mayotte, Moldavsko, Nová Kaledonie, Severní Korea, Pákistán, Palestina, Portugalsko, Portoriko, Réunion, Rumunsko, Svatý Pierre a Miquelon, Saúdská Arábie, Somálsko, Španělsko, Súdán, Sýrie, Turecko, Ukrajina, Spojené státy, Wallis a Futuna, Západní Sahara a Jemen. ""
V této situaci pro nás bohužel platí, že vrácení peněz je pouze jedním z možných způsobů, protože pravidla platí pro všechny uživatele kasina.
Opravdu si vážíme toho, že jste si vybrali naše kasino, a pokud nám jednou naše licence umožní přijímat uživatele ze Švýcarska, rádi bychom vás znovu potkali!
S úctou
Loki Casino Team
Váš text nedává smysl. Když jsem vše zaregistroval dobře, vyhrál jsem 4600 eur a byl jsem nějak v bonusovém systému, i když jsem nevybral bonus a nedostal bonus. Bonusový barometr šel na 100%, když jsem byl na 3900Euro, kde bonusový barometr šel na 100% a chtěl jsem vybrat peníze, které byly peníze pryč. V chatu se uvádí, že jsem obdržel bonus, a proto jsem mohl vyplatit pouze 200% toho, co jsem vložil, po čemž jsem neměl jen cca. 86 EUR namísto 3900 EUR na účtu. Jak to funguje, že mohu hrát, dokud Bůh neví, kolik a jakmile chci peníze vybrat, zmizí, natož proto, že jsem nikdy neaktivoval ani neobdržel bonus.
Soukromě jsem zástupcům kasina vysvětlil, že stížnosti posuzujeme na základě našeho kodexu férového hazardu.
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
Kde je napsáno, že kasino by mělo blokovat hráče z omezených zemí; pokud však kasino přijme hráče z omezené země náhodou, měli by s ním zacházet, jak přichází z povolené země. Zaplaťte mu všechny výhry a zablokujte jeho účet.
Ve vašem případě by vám kasino mělo vyplatit vaše výhry místo vrácení vkladu.
Chápeme také jejich postavení, ale věříme, že zaplatit hráče je mnohem spravedlivější, než vklad vrátí. Dovolte mi vysvětlit proč. V případě, že tento hráč prohraje, pak si kasino ponechá své peníze. V případě výhry kasino vrátí zálohu, což je nespravedlivé.
Nemáme jinou možnost, jak tuto stížnost označit jako „nevyřešenou". Tato stížnost bude mít zvláštní kategorii - „proti kodexu spravedlivých hazardních her". Na hodnocení to nebude mít žádný významný dopad, protože kasino jednalo podle svých T & C, ale pro ostatní hráče je stále viditelné, aby se ujistil, že nedělají stejnou chybu.
Nerozumím tomu, co se stalo s bonusovým měřičem nebo proč je to důležité.
Ahoj Bs
Váš případ konzultujeme s MGA, buďte trpěliví, doufám, že brzy budeme mít od nich odpověď.
Ahoj Bs
Od úřadu pro hazardní hry na Maltě jsme dostali odpověď. Byl jsem minulý týden na konferenci v Londýně a hovořil jsem s dalšími herními úřady o vašem případu.
Chvíli před tím, než jsem byl připraven zveřejnit odpověď, kasino mě kontaktovalo, vypadá to, že situace je trochu komplikovaná.
Jejich odpověď by měla zveřejnit velmi brzy.
Besar Sejdii, požádal jsem o kontrolu všech vašich aktivit na Loki.com, abych si byl jist, že jsme k vám byli čestní a nezaujatí, pokud jde o uživatele našeho kasina.
A viděli jsme další:
`` Hráčova aktivita v našem kasinu odstartovala vklad 43 eur se 100% uvítacím bonusem navíc. Podle bonusových podmínek našeho kasina je maximální výhra ze sázek provedených s bonusovými prostředky jednou (x1) částka uděleného bonusu plus vklad. To znamená, že pokud hráč obdrží bonus 1 000 EUR s vkladem 1 000 EUR, maximum, které lze z tohoto bonusu získat, je 2 000 EUR.
Na příkladu současného případu by to bylo 86 eur - 43 eur z vkladu a stejná, 100%, částka obdrženého bonusu.
V době druhého vkladu ve výši 70 EUR zůstaly z počátečního vkladu a bonusu prostředky, protože bonus nebyl vsazen ani zrušen, hráč pokračoval v sázení částkou stanovenou za zbývajících bonusových podmínek. Vzhledem k tomu, že bonus byl plně vsazen, částka z zůstatku převedená podle výše uvedených bonusových podmínek.
Za zmínku také stojí, že větší část uvedených výher byla přijata s porušením maximální povolené sázky - hráč vyhrál na bonus po vsazení 72 eur. V části 10.8 smluvních podmínek našeho kasina jsou všechny sázky omezeny na maximálně 50 EUR. Pokud je technicky možné umístit sázku nebo rotaci nad 50 EUR, vyhrazuje si Cyberplay Management Ltd právo zrušit sázku a vrátit vsazenou částku, čímž dojde ke zrušení všech výher nebo ztrát.
S úctou
Loki Casino Team
Omlouvám se, že nejdřív řeknete, že nejsem zaregistrován u vás, nyní s tím přijdete.
1. Proč bych mohl hrát až 4600 EUR, i když by to nemělo být.
2. Nikdy jsem se rozhodl chtít bonus.
3. Od včera jsem nehrál v kasinu, to, co se s tebou stalo, je z tvé strany jen slabé.
Kdybych právě prohrál, o bonusovém blahu by nic neřekli.
Kdo přijme bonus, co může vyplatit pouze dvojnásobek vkladu, to dává smysl.
Protože předtím jsme vyvinuli obrovské úsilí, abychom získali informace od tolika herních úřadů, kolik bylo možné, abychom získali názor na problém omezené země a získali dostatek dat, abychom mohli rozhodnout ve váš prospěch. (proti klasifikaci kodexu férového hazardu)
Důkazy, které nám kasino nedávno ukázalo, zcela změnily situaci. Z jejich webových stránek je zřejmé, že skutečně mají pravidlo maximálního vítězství, a není to skryté pravidlo, jak vidíte. Na našich webových stránkách také zobrazujeme tuto bonusovou podmínku tučným textem. Nyní spolupracujeme s kasinem na hlubším pochopení toho, co a jak se stalo. Napsali jste, že nechcete bonus, ale jejich bonus není automatický. Jste si jisti, že jste nezobrali bonus?
Zkontrolovali jsme také bonus, ale omezení bonusů není nic hrozného, je to úplně na kasinu, jak nastavují své bonusy. V tomto případě máte obrovskou maximální částku bonusu, ale ne tak vysoké možné výhry, což je v pořádku. Dám vám vědět, až dvakrát zkontrolujeme všechny důkazy. Omlouváme se za ne tak dobré zprávy, ale alespoň bychom byli schopni zjistit, co se stalo.
Ahoj
Nevybral jsem si bonus.
Abych byl upřímný, už ani neočekávám peníze.
Jak to umožní zákazníkovi hrát, dokud nemá více než 4600 EUR, jakmile chce peníze vyplatit, je vymazán. Hrál jsem v kasinu roky a nikdy jsem takového hlupáka neviděl.
Kdybych zaúčtoval 1000 eur a ztratil bych, kasino by na tom nezáleželo.
Mnoho kasin má, takže musíte vybrat bonus tak, aby byl platný, a tady je na něm automaticky, přesně z toho důvodu, že nikdo nemůže vyhrát.
A to je prostě špatně !!
Rozhodně doporučuji všem, aby tam nehráli
Ahoj Bs
Strávil jsem spoustu času vaší stížností snahou pochopit, co se stalo.
Vypadá to, že jste provedli první vklad ve výši 43 EUR a dostali bonus 43 EUR. Tento bonus jste aktivovali na svém účtu a bonus bylo možné odmítnout a hrát pouze s vkladem, jak vidíte na obrazovce.
Pak jste provedli druhý vklad ve výši 70 EUR (a v tomto bodě si nejsem jistý, kolik peněz na vašem účtu zbývá, ale kasino řeklo, že jste stále měli bonusový zůstatek, nejsme si jistí částkou - v tomto bodě kasino se přepíná a nechce nám to říkat (dříve, než bezchybně spolupracovali) + tam byl ukazatel průběhu ukazující, kolik peněz ještě musíte vsadit)
Po tomto druhém vkladu jste pokračovali ve hře s aktivním bonusem. Tento bonus má maximální výběr 1x (bonus + vklad). Poté, co jste v určitém okamžiku vyhráli velké výhry (sázkou 72 EUR, což bylo porušením pravidla maximální sázky), jste ukončili sázení a kasino odpočet zbytku výher z vašeho účtu. Zůstatek na vašem účtu byl tedy nastaven na 86 EUR.
Co se snažíme pochopit: Věděli jste, že váš bonus je stále aktivní? Myslíme si, že bonus, ve kterém můžete vyhrát maximálně 2x to, co vložíte, není pro hráče výhodou. Je však na kasinu, jak stanovují své bonusy, a my za ně nechceme kritizovat.
Chceme si být jisti, že kasino nepoužívá tato pravidla maximálního výher ve spojení s jinými vklady, aby využilo nespravedlivou výhodu.
Nevěděl jsem nic o bonusu a když jsem provedl druhý vklad, nedostal jsem bonus, což by bylo správné, protože jsem nechtěl bonus.
To, čemu nerozumím a chci, je důvod, proč mohu vyhrát přes 4600 EUR, i když jsem mohl vyhrát pouze dvojnásobek vkladu. Když jsem chtěl vybrat svůj kredit, byly mé peníze smazány.
Doufám, že už nic víc, ale to je jen tvář.
Mohl bych také otevřít web online kasina a použít pravidla bonusů sraček, aby hráči neměli šanci vyhrát, ale to není fér.
Ahoj Bs
Nakonec máme všechna data a můžeme dokončit příběh.
První vklad: vložili jste 43 € a získali bonus 43 € s maximálním pravidlem výher 1x (vklad + bonus) celkem 86 €
Druhý vklad: vložili jste 70 EUR a odmítli bonus, ale z prvního vkladu vám zbýval zůstatek 0,15 €. Kasino tento bonus nezrušilo, ale místo toho vás nalákalo do pasti.
Předpokládali, že chcete dokončit sázku na první bonus (ale kdo na Zemi by to udělal az jakého důvodu)
Takže protože váš bonus byl stále aktivní, platí také pravidlo maximálních výher (86 €), což je zcela dravé.
Nikdo, kdo provede vklad 70 EUR a odmítne bonus, by nechtěl dobrovolně omezit své výhry na 86 EUR.
O této situaci jsme se hodně dohadovali se zástupcem kasina. Řekla mi, že vytvořili prostředí a hráči by se měli starat o pravidla, že jste viděli lištu postupu bonusu, a pokud nechcete bonus, můžete jej kdykoli zrušit.
Tuto argumentaci považuji za kecy, v dobrých kasinech, pokud hráč provede vklad a na jeho účtu zbývá ještě malý zůstatek, kasino bonus zruší. V případě, že zbývá více bonusového zůstatku, by mělo kasino informovat hráče, že mu zbývá ještě nějaký zůstatek, a zeptat se ho, co by chtěl dělat. (opustit bonus, ponechat bonus)
Mají však právo v případě vaší sázky 72 EUR:
Když váš zůstatek dosáhl € 1641,24, vsadili jste 72 € a vyhráli jste, ale podle pravidel:
10.8 smluvních podmínek našeho kasina jsou všechny sázky omezeny na maximálně 50 EUR. Pokud je technicky možné umístit sázku nebo rotaci nad 50 EUR, vyhrazuje si Cyberplay Management Ltd právo zrušit sázku a vrátit vsazenou částku, čímž dojde ke zrušení všech výher nebo ztrát.
Tato jediná sázka by měla být zrušena, ale všechny ostatní sázky, které nepřesahují 50 EUR, jsou v pořádku.
Z našeho pohledu tedy platí, že vám toto kasino dluží 1600 € + - další sázky, které jste provedli. Jejich „prostředí" by mělo tuto situaci napravit, nebo to budeme považovat za nepřiměřené podmínky bonusu.
V případě, že vám odmítnou zaplatit, pomůžeme vám při podání stížnosti na Maltský úřad pro hazardní hry.
Vážení zástupci Loki Casino:
Uvažovali jste o tom, co jsem napsal v posledním příspěvku?
Chtěli bychom požádat Loki Casino Online o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Bohužel, po mnoha dialogech se zástupci kasin jsme je nemohli přesvědčit, že by měl být tento hráč zaplacen a jejich „prostředí" je nastaveno nesprávně.
Nejpřesvědčivější argumenty ze strany kasina jsou, že hráč má viditelnou lištu postupu bonusu a že hráč může bonus kdykoli zrušit.
Z našeho pohledu:
Pokud má hráč na svém účtu pouze malé množství peněz + aktivní bonus a provede další vklad, měl by se tento bonus automaticky opustit. Hlavně kvůli pravidlům maximálních výher ze všech bonusů Loki Online Casino (maximální výhra = 1x (bonus + vklad)
Toto pravidlo může vést k absurdním situacím, jako je tomu, když hráč vloží 50 EUR a vezme bonus za první vklad a s malým množstvím peněz zbývajícím z bonusu za první vklad učiní druhý vklad 1000 EUR. S aktivním bonusem pro první vklad však může vyhrát maximálně 100 EUR.
Prodlužuji časovač o dalších 7 dní. Stále čekáme na další odpověď od herního úřadu na Maltě.
Bohužel jsme stále nedostali odpověď od MGA. Naposledy prodlužuji časovač o dalších sedm dní.
Bohužel jsme nedostali druhou odpověď od MGA, když jsme je konfrontovali s hypotetickou situací, jak absurdní situace může toto „prostředí" vytvořit.
V první odpovědi od MGA napsali:
Bohužel nemáme žádnou kontrolu nad přidělováním bonusů, bezplatných otočení nebo jiných podobných propagačních materiálů poskytovaných provozovateli hazardních her, protože se považují za obchodní rozhodnutí.
Protože na naši druhou zprávu neodpověděli, nemůžeme pomoci Bs Snažíme se vyjednat situaci s kasinem, ale jejich prohlášení zůstává stejné. Před provedením vkladu by měl hráč zrušit bonus. (0,15 EUR byl ten čas zbývající na jeho účtu), který způsobil, že na jeho další výhry byly použity 1x (bonus + vklad) pravidlo maximálních výher (můj názor je, že se jedná o velmi nízkou hranici maximálních výher)
Věříme, že v tomto případě má hráč částečně pravdu a kasino by mu mělo zaplatit 1641,24 EUR.
Hodnota peněz stížnosti byla snížena na 1641,24 EUR, protože hráč porušil pravidlo 10,8 a získal výhru z více než 50 EUR sázky.
Situace, jako je tato, považujeme za dravé a proti správnému kodexu hazardních her.
Proto tuto stížnost ukončujeme jako „nevyřešenou".
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Rádi bychom tomuto případu poskytli ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Ahoj drahý hráč
Znovu jsme přezkoumali vaše odvolání a rádi bychom se v tomto případě dohodli.
Vážení hráči,
kontaktujte prosím co nejdříve naše platební oddělení a my vám poskytneme veškerou potřebnou pomoc při řešení tohoto problému.
S přátelským pozdravem
Tým LokiCasino
Děkuji za odpověď
náš e-mail: en_support@lokicasino.email
V blízké budoucnosti vám navíc zašleme dopis s podrobnějšími informacemi
Zůstaňte prosím v kontaktu s námi as platebním oddělením, abychom mohli tuto situaci rychle vyřešit
Tým LokiCasino
Ahoj
Z technických důvodů spojených s poskytovateli plateb jsme nemohli zpracovat první žádost o výběr.
Navrhli jsme alternativní metody a udržování kontaktu.
Tým LokiCasino
Ahoj Besarsejdii
Náš tým vás chce informovat, vybrali jsme zůstatek na vaší kartě.
Zkontrolujte peněženku a potvrďte příjem prostředků.
Tým LokiCasino
Ahoj,
Dnes jsem od vás dostal 1600 eur.
Bohužel to není 3900Euro, ale alespoň něco
Mnohokrát děkuji
Chci poděkovat oběma stranám za nalezení dialogu a případné vyřešení stížnosti.
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Nyní to v našem systému označím jako „vyřešené".
Besarsejdii, důvod, proč je to 1641,24 EUR, jsem vysvětlil výše a doufám, že jste s řešením spokojeni.