Hráč ze Švédska vložil 500 SEK na zatočení zdarma a splnil sázkové požadavky, ale nebylo mu umožněno provést výběr. Oznámil potíže s kontaktováním kasina. Hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti ohledně dalších informací týkajících se ověření jeho účtu a žádosti o výběr. Následně byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.
Toto kasino je bezcenné a nelze ho kontaktovat. Vložil jsem 500 SEK na zatočení zdarma, splnil jsem požadavky na sázení, ale nemohu provést výběr. Vyhněte se tomuto kasinu, protože je to podvod a je třeba jej vypnout!
Vážený wikbergg47,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj!
Nemohu vůbec požádat o výběr, protože nechtějí ověřit můj účet, odeslal jsem všechny potřebné informace, ale nechtějí je kontrolovat, nyní to trvá 2/3 dne a dále se nic neděje.
Požadují potvrzení o příjmu, které jsem poslal v pdf souboru na mém posledním daňovém přiznání, ale nechtějí mi odpovědět, jak to chodí, je to poprvé, co vkládám na stránku, ale teď Vyhrál jsem, nechtějí mi odpovědět.
Děkuji za odpověď, wikbergg47. Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
