Hráč z Brazílie měl v kasinu zablokován účet. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože od kasina nepřišla žádná odpověď. Poté, co jsme znovu otevřeli stížnost na žádost kasina, požádali jsme hráče, aby potvrdil, zda existuje nějaká odpověď od herního úřadu Curacao. Přehrávač však přestal reagovat, takže jsme nakonec reklamaci zamítli.
Během těchto dvou týdnů jsem poslal 3 e-maily na Xcertria@gaminglicences.com, ale nedostal jsem odpověď, za tu dobu jsem měl pouze odpověď z kasina a přestalo odpovídat! můj účet byl uzavřen a můj zůstatek zabaven v loft.casino na základě tvrzení o porušení podmínek! ale neudělal jsem nic špatného, vytvořil jsem si účet, vložil jsem 486 eur, všechny peníze, které jsem měl, po několika hodinách hraní se již žádná hra neotevřela, několikrát jsem se spojil přes chat a vždy mi bylo řečeno, abych počkejte na kontakt prostřednictvím e-mailu, e-mail přišel o 9 dní později a své peníze nedostanu zpět, neprovedl jsem žádné výběry z kasina, ani jsem neprošel procesem dodatečného ověření, kasino znám neposkytuje více informací než já, ale věřím, že na to máte právo a uvidíte, že jsem nic špatného neudělal. Vím, že hodnota není velká, ale pro mě je velmi potřebná.
milý arlande,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Loft Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
nejsem si jistý, na základě mé transakční historie skrill to bylo 26. 3. 2023 a můj účet byl zablokován ve stejný den, několik minut po jeho otevření.
Hrál jsem, když v kasinu začala chyba, a už jsem nemohl otevřít žádnou hru.
myslet rolleta, pouštní tažení, kniha mrtvých, kostky.
Vložil jsem 486, ale můj zůstatek před uzavřením byl něco kolem 700 eur, po uzavření to bylo něco kolem 400 eur, část mi byla zabavena!
Děkuji za Vaši odpověď.
Je mi líto, ale můžete mi prosím vysvětlit, zda jste v kasinu uplatnili nějaké bonusy nebo jste hráli výhradně se skutečnými penězi? Budu čekat na vaši odpověď.
Velice vám děkuji, arlande, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
ahoj arlande,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat Loft Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byl hráčský účet zablokován?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
milý arlande,
Mohu vědět, zda jste obdrželi nějakou odpověď od úřadu pro hazardní hry na Antillephone?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
milý arlande,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Protože jste již kontaktovali herní úřad – Antillephone NV, dejte mi prosím vědět, jak reagovali (tomas.k@casino.guru). Děkuji.
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Loft. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
milý arlande,
Od zástupců kasina jsem obdržel nové informace týkající se tohoto případu, ale než pokročíme vpřed, mohu se prosím zeptat, zda jste obdrželi nějakou odpověď od herního úřadu Curacao?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
