Hráč z Německa si stěžuje na zdlouhavý a komplikovaný proces ověřování. Problém byl úspěšně vyřešen.
Vyhrál jsem v Locowin a rád bych vydělal 520 eur. Odeslal jsem to a obdržel jsem e-mail s ověřením totožnosti. Pak jsem zkopíroval své ID a poslal mi ho. Nyní mi přišel další email, že ID není rozpoznáno a mám poslat kopii vyúčtování, plynu, elektřiny, telefonu nebo nebo kde se dá zjistit adresa.
Měl bych také dostat e-mail s odkazem.
Ale není tam žádná pošta.
Pokud toto nezašlu do 30 dnů, můj účet bude zablokován.
Myslím, že je to neuvěřitelné.
I won at Locowin and would like to cash out 520 euros. I submitted this and received an email with an identity check. I then copied my ID and sent it to me. Now I received another email that the ID is not recognized and I should send a copy of a bill, gas, electricity, telephone or or where the address can be found.
I should also get an email with a link.
But there is no mail.
If I don't send this within 30 days, my account will be blocked.
I think that's incredible.
Ich habe bei Locowin gewonnen und möchte mir 520 Euro auszahlen lassen. Dieses habe ich eingereicht und bekam eine Mail mit Identitätsprüfung. Daraufhin habe ich meinen Ausweis kopiert und hingeschickt. Jetzt kam wieder eine Mail das der Ausweis nicht anerkannt wird und ich solle eine Kopie von einer Rechnung,Gas,Strom,Telefon oder oder senden wo die Anschrift draus hervorgeht.
Dazu sollte ich noch eine Mail mit einem Link bekommen.
Es kommt aber keine Mail.
Sollte ich das nicht innerhalb von 30 Tagen schicken, wird mein Konto gesperrt.
Ich finde das unglaublich.
Vážený Lutz2210,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Pokusili jste se požádat o úplný seznam dokumentů potřebných k dokončení ověření KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Lutz2210,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? Did you try to request a full list of documents required to complete the KYC verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj Petronela,
Pořídil jsem snímky obrazovky hráčského účtu.
Podle Locowina bych si měl ověřit, že by to mělo být provedeno s ID.
Teď ale chtějí fakturu. Měl bych na to dostat email s odkazem, na tento email čekám už druhý den.
Momentálně se snažím psát s Locowinovým live chatem, ale 3 dny nebyl žádný německý chat a pokaždé, když se zeptám na výplatu, je zrušen.
Zdá se mi to zvláštní.
Hello Petronela,
I took screenshots of the player account.
According to Locowin, I should verify myself this should be done with ID.
But now they want an invoice. I should get an email with a link for this, I've been waiting for this email for the second day.
I am currently trying to write with Locowin's live chat, but there has been no German chat for 3 days and it is canceled every time I ask about the payout.
It seems strange to me.
Hallo Petronela,
Ich habe mir Bildschirmfotos gemacht vom Spielerkonto.
Laut Aussage von Locowin sollte ich mich verifizieren dies sollte per Ausweis geschehen.
Nun aber wollen die eine Rechnung. Ich sollte dafür eine Mail mit einem Link bekommen, auf diese Mail warte ich jetzt schon den zweiten Tag.
Ich versuche gerade mit dem Live Chat von Locowin zu schreiben, aber da gibt es seit 3 Tagen keinen deutschen Chat und es wird jedesmal abgebrochen wenn ich die Frage nach der Auszahlung stelle.
Das kommt mir komisch vor.
Velice vám děkuji, Lutz2210, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Lutz2210, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Lutz2210,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Locowin Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Hi Lutz2210,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Locowin Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Ahoj Petře
Můžeme případ uzavřít z mé strany.
Mnohokrát děkujeme za vaši pomoc.
Mnoho pozdravů
Lutz
Hi Peter
We can close the case from my side.
Many thanks for your help.
Many greetings
Lutz
Hallo Peter
Wir können den Fall von meiner Seite aus schließen.
Vielen Dank für Eure Mühe.
Viele Grüße
Lutz
Ahoj Lutz,
Jsem rád, že se váš problém vyřešil. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Hi Lutz,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.