Hráčův účet byl během procesu ověření zablokován. Kasino nám poskytlo důkazy o více účtech se stejnými osobními údaji, které těžily z bonusu za registraci. Za těchto okolností jsme stížnost hráče zamítli.
Automaticky přeloženo:
Loco Joker Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 €
Loco Joker Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Odeslání mých osobních údajů trvalo 15 dní a výběr peněz byl zpožděn, dnes byl můj účet jednoduše deaktivován a moje peníze tam zůstaly!
Pokaždé, když byl můj výběr zrušen, požádali o dodatečné informace (které mohli být požadovány dříve...) Ale ok, stejně jsem poslal informace, o které požádali, a doufal, že vše proběhlo v pořádku. Poslední věc, kterou řekli, byla špatná, protože jsem neposlal svou adresu Eth peněženky, tak jsem to udělal a dostal jsem e-mail, že je vše v pořádku.
Toto kasino právě deaktivovalo můj účet a vzalo mi peníze!
Mám všechny screenshoty každého kroku, který jsem udělal, abych obdržel svůj výběr... Mohu to s nimi dokázat!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj zmistmane,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Loco Joker. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů a kasino vám může zablokovat přístup, dokud nebude proces dokončen.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji zmistman za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj zmistmane,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Prošel jsem detaily případu a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Chtěl bych požádat zástupce Loco Joker, aby se připojili ke konverzaci a pomohli nám problém vyřešit.
Loco Joker Casino,
Mohl byste vysvětlit, jaké nesrovnalosti byly zjištěny na zmistmanově účtu, proč byl účet zrušen a zůstatek na účtu byl zadržen?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!
Vezměte prosím na vědomí, že účet porušuje naše Smluvní podmínky bod 2.1.12. Každý Uživatel si může otevřít pouze jeden Uživatelský účet. Používání více než jednoho Účtu na fyzického Uživatele je známé jako „multi-účtování", které je přísně zakázáno. Po zjištění uživatele s více účty budou všechny přidružené účty spojené s tímto uživatelem okamžitě zrušeny spolu s jakýmikoli transakcemi na více účtech. V případě, že má Loco Joker důvodné podezření, že registrace uvedených více účtů byla provedena s úmyslem podvést nebo podvádět, může Loco Joker zablokovat regulérní nebo turnajovou hru a/nebo distribuci cen.
Pokud budete potřebovat další pomoc nebo informace, neváhejte nás kontaktovat, jsme k dispozici 24/7.
S přátelským pozdravem,
LocoJoker
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
tým kasina Loco Joker,
Mohli byste nám poskytnout nějaké podpůrné důkazy o vašich tvrzeních o více účtech spojených se zmistmanovým účtem? Důkazy prosím zašlete na moji e-mailovou adresu tomas@casino.guru
Vysoce ceněné!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Tomáši, díky za podporu
Opravdu doufám, že něco zpackali, protože pokud ne, tak jen lžou!
Nechápu, jak tady má toto kasino "dobrou pověst"...
Udělal jsem naprosto všechno správně. Našel jsem kasino v doporučeních, zahrál jsem bonus, vyhrál a poté začal proces výběru. Nemluvě o tom, že je nutné ověřit můj účet. jak je možné, že jsem si založil jiný účet? Je neuvěřitelné, že mi smažou účet až v závěrečném procesu výběru... Náhoda?!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
omlouvám se za pozdní odpověď. Děkujeme týmu Loco Joker Casino za předložený důkaz.
Zmistman,
důkazy z kasina ukazují, že existuje další účet, kde se používají vaše osobní údaje. To zahrnuje vaše jméno, adresu a telefonní číslo.
Tento druhý účet má podobnou e-mailovou adresu a podobné přihlašovací údaje.
Požádal jsem zástupce kasina o další informace a počkám na jejich odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkujeme za poskytnutý důkaz týmu Loco Joker Casino.
Vážený Zmistmane,
I když je normální, že kasino má pravidlo uvádějící jeden účet na domácnost/IP adresu/hráče, domníváme se, že každý případ by měl být posuzován samostatně. Pokud má hráč více účtů a opakovaně je používal k získávání bonusů, které by měl obdržet pouze jednou, je to zjevně jasné porušení podmínek a nespravedlivá výhoda.
Pokud však hráč nezíská žádnou jasnou výhodu a lze si představit, že došlo k čestné chybě (například hráč zapomněl, že se zaregistroval již dávno a znovu se zaregistroval), nemyslíme si, že by hráč měl mít své výhry zabavené.
Kasino poskytlo důkazy, které naznačují, že s vaším účtem je spojeno více účtů řadou různých faktorů (zmíněných v mém předchozím příspěvku), zatímco bonus za registraci byl nárokován a hrán.
Pokud neexistují okolnosti, které jsem přehlédl, věřím, že kroky kasina byly v tomto případě oprávněné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
To je lež! Mám jen dva emaily! A jsem si jistý, že to není to, co tvrdí. Mohl bys mi poslat ten email, který byl zaregistrován?
Prosím, potřebujete toto kasino, abyste zastavili podvodné hráče.
A další věc... Co moje peníze, které jsem vložil na jejich účet? Nedostanu alespoň náhradu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Zmistmane,
vaše osobní údaje byly spojeny s e-mailem podobným tomu, který jste nám poskytli
r*****Xr26@hotmail.com
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s online kasiny, neváhejte nás kontaktovat. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
