Hráč z Nigérie se poté, co vyhrál významnou částku, nemohl přihlásit ke svému kasinu. Zákaznická podpora tvrdila, že měl více účtů, což hráč popřel. Prodloužili jsme dobu odezvy, ale nakonec jsme stížnost zamítli kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy.
Po velké výhře jsem se pokusil přihlásit ke svému účtu a právě mi přišla zpráva, že můj účet byl deaktivován a nemohu se přihlásit, tak jsem kontaktoval zákaznickou podporu a oni uvedli nepravdivé tvrzení, že mám více účtů, o kterých se domnívám, že mám ne, mám jen jeden livecorebetový účet, vím jen, že nechtějí, abych si vybral své peníze, a nemůžu to nechat sklouznout, musí mi vyplatit peníze, protože si myslím, že nemám více účtů
Vážený josiahjames907,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s LiveScore Bet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Účet jsem používal skoro měsíc a 9. června byl zakázán
Ano, můj bratr má účet u Livescorebetu, ale to se netýká mého účtu
Ano, dokončil jsem svůj KYC
Sázím na sport
Ne, bylo to z mých vložených prostředků, nikoli z bonusu
Děkuji za odpověď, josiahjames907. Chtěl bych zdůraznit, že naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se uživatelů online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému postarali, pokud jste se zaměřili pouze na sportovní sázení.
Mohu vám však doporučit několik webových stránek, které by vám mohly pomoci. Pokud máte zájem o seznam těchto stránek, dejte mi prosím vědět a děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
