Hráčka z Jižní Afriky si nemůže vybrat své výhry z kasina LiveBet kvůli probíhajícímu ověřování svého telefonu. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
LiveBet Casino - Výběr hráče je zpožděn z důvodu probíhajícího telefonického ověřování.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 192
Částka: 850 €
LiveBet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dne 14. 3. 2023 jsem provedl vklad 414 eur na live-bet. Hrál jsem s bonusem a splnil sázkové požadavky. Předložil jsem občanský průkaz, doklad o adrese a doklad o zaplacení a bylo přijato.
Problém, se kterým se potýkám a který mi brání ve výběru peněz, je ten, že kasino chce doklad o vlastníkovi telefonního čísla, se kterým jsem se zaregistroval. Jejich požadavek se mi nepodařilo splnit, protože SIM karta byla zakoupena od pouličního prodejce a následně mi byl odcizen telefon s výše zmíněnou SIM kartou.
Trvají na tom, že jejich T a C uvádějí, že toto „ověření telefonního čísla" je požadavkem a je to uvedeno v jejich T a C.
Prošel jsem podmínky a nenašel jsem o tom žádnou zmínku.
Požádal jsem je, aby mi ukázali, kde je to uvedeno, a oni o mně mlčeli.
Je kasino opravdu oprávněné ponechat si kvůli tomu mých 850 eur?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený bim900129,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Chápu správně, že ověření vaší platební metody je poslední překážkou v dokončení ověřovacího procesu v kasinu? Mohl byste prosím poradit, kdy přesně jste si v kasinu otevřeli účet a kdy přesně vám byl ukraden telefon? Existuje nějaká dokumentace týkající se vašeho telefonního čísla, která by mohla být použita k jeho ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Při pohledu na moji e-mailovou historii se zdá, že můj účet byl vytvořen 27.03.2023, ale nejsem si jistý, bylo to datum mé první e-mailové korespondence s nimi. Můj telefon byl ukraden přibližně 2 týdny po hraní v kasinu. Ověření platební metody bylo úspěšně dokončeno, stejně jako všechna další ověření, která požadovali. Je to pouze telefonní číslo, se kterým mám problém. K telefonnímu číslu nemám žádnou podpůrnou dokumentaci, protože v mé zemi není nutné. Opravdu jsem neočekával, že budu mít tento problém, ve svých Ts a Cs se nezmiňují nic o ověření telefonního čísla a toto je první kasino, se kterým jsem se setkal a které vyžaduje dokumentaci nebo doklad o telefonním čísle kromě běžného ověření telefonního čísla OTP (což již bylo provedeno). To bylo z mého pohledu naprosto bezprecedentní.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za vysvětlení, bim900129.
Mohl byste mi prosím zaslat příslušnou komunikaci (e-maily, přepis chatu) mezi vámi a kasinem, kde o problému diskutujete? Můj e-mail je tomas@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, právě jsem ti poslal e-mailem korespondenci s kasinem. dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi děkuji, bim900129, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí LiveBet Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, bim900129 ,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino LiveBet, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino LiveBet ,
Můžete prosím poskytnout více informací o stavu ověření telefonního čísla hráče?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený bim900129,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost uzavřu jako „nevyřešenou", což sníží hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Změna hodnocení způsobená nevyřešenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Doporučuji vám kontaktovat Antillephone Gaming Authority ( " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> certria@gaminglicences.com nebo " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Antillephone Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( tomas.k@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
