Hráč z Brazílie provedl vklad ve výši 1050 R$ se 100% bonusem, splnil požadavky na převrácení a požádal o výběr ve výši 1021,19 R$. Navzdory poskytnutí všech požadovaných dokumentů a dodržení podmínek webu kasino obvinilo hráče z podvodu a zabavilo výběr. Tuto stížnost jsme zamítli, protože se týkala sportovního sázení.
Vložil jsem 1050 R$ se 100% bonusem. Splnil jsem svůj rollover a na konci jsem ztratil částku a zbylo pouze 1021,19 R$.
Požádal jsem o výběr, a přestože můj účet byl již ověřen a po provedení dalších výběrů, požádali mě o další dokumenty, selfie atd. a poskytli vše, co bylo požadováno.
O několik dní později mi však vzali všechny moje výběry a tvrdili, že jde o podvod.
Neudělal jsem nic podvodného, dodržel jsem všechny podmínky na webu.
V tomto vkladu a v součtu vkladů, které jsem provedl na této stránce, jsem byl ve ztrátě. Kdo se dopouští podvodu, aby utrpěl škodu?
Jsem dříč, rodinný muž, sázím pro zábavu a neúčastním se žádného schématu nebo něčeho podobného.
Vážený leandroacfe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obrátíme se na kasino a požádáme je o pomoc při řešení tohoto problému, ale než tak učiníme, můžete nám prosím poradit, které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)? Obdrželi jste v minulosti nějaké výhry z tohoto kasina? Bylo vám konkrétně sděleno, které pravidlo bylo porušeno a proč byly vaše výhry zrušeny?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento případ co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Hrál jsem sportovní sázení. V minulosti jsem již z tohoto webu výběry provedl, ale jak jsem řekl a tisk přiložený k původní stížnosti ukazuje, nevím si s nimi rady.
Nebyli konkrétní ohledně toho, které pravidlo. Poslali mi email, kde uvedli celý termín. Můžu ti to přeposlat.
Děkuji, leandroacf, za vaši odpověď. Bohužel, protože jste objasnili, že se tento problém týká výhradně sportovního sázení, s politováním vám musíme oznámit, že vám v této záležitosti nemůžeme pomoci.
Upřímně se omlouváme za naši neschopnost vyřešit váš případ. Pokud však v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jinými kasiny, neváhejte se na nás obrátit. Vzhledem k tomu, že v současné době nemáme oddělení, které by se konkrétně věnovalo sporům v oblasti sportovního sázení, a postrádáme dostatečné odborné znalosti v řešení takových případů, nemůžeme bohužel vaši stížnost vyřídit. Upřímně bych si přál, abych mohl být více nápomocný.
Děkujeme za pochopení a v případě dalších dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit. Mezitím jsem nucen v tuto chvíli zamítnout vaši stížnost.
S pozdravem,
Petronela
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
