Hráč z Íránu požádal o výběr 1 000 $ z LiveBet Casino, ale to bylo zamítnuto kvůli ověření účtu a bezpečnostním problémům. Podpora kasina neposkytla časový rámec pro vyšetřování. Tuto stížnost jsme zamítli, protože se týkala sportovního sázení.
Ahoj .
Jsem uživatelem webu Livebet.com
Na účtu mám zůstatek 1 531,30 USD
Požádal jsem o výběr 1 000 $ z účtu, ale webová stránka odmítla zaplatit částku kvůli ověření účtu a bezpečnostním problémům. Webová podpora mi také neposkytuje žádný přesný čas ukončení vyšetřování a žádá pouze o trpělivost. Jejich chování mě velmi znervózňovalo
Mimochodem, nevím přesně, co kontrolují
Dle mého názoru není co hodnotit
Částka mého výběru nebyla vyplacena téměř měsíc!
Milý Mortezo14 ,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Můj problém není proces kyc... Již jsem provedl všechny kroky kyc a úspěšně se ověřil..
Nevím přesně v čem je problém, že výběr z mého účtu není dokončen a čeká se na to,,, jen říkají, že váš účet musí zkontrolovat bezpečnostní oddělení a jelikož do tohoto oddělení nemáme přístup, nemůžeme sdělit přesný čas konce kontrol. oznámit...
Mimochodem, bonus jsem také využil a není problém!; Protože jsem dodržel všechna pravidla a podmínky...
Zdá se, že hledají výmluvu, aby částku neuložili!!
Také jsem pracoval ve sportovním sázení, ne v kasinech
S pozdravem
Chápu to správně, že jste uzavírali sázky pouze na sport, nikoli do sekce kasinových her?
Děkuji, Morteza14, za vaši odpověď. Bohužel, protože jste objasnili, že se tento problém týká výhradně sportovního sázení, s politováním vám musíme oznámit, že vám v této záležitosti nemůžeme pomoci.
Upřímně se omlouváme za naši neschopnost vyřešit váš případ. Pokud však v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jinými kasiny, neváhejte se na nás obrátit. Vzhledem k tomu, že v současné době nemáme oddělení, které by se konkrétně věnovalo sporům v oblasti sportovního sázení, a postrádáme dostatečné odborné znalosti v řešení takových případů, nemůžeme bohužel vaši stížnost vyřídit. Upřímně bych si přál, abych mohl být více nápomocný.
Děkujeme za pochopení a v případě dalších dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit. Mezitím jsem nucen v tuto chvíli zamítnout vaši stížnost.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
