Hráč z Dominikánské republiky má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod.
Zdravím vás, mám účet u Livebet, na sportovní sázení, vyhrál jsem asi 5000 USD, vložil jsem přes debetní kartu, pro výběr jsem musel projít řadou procesů, vše uspokojivé, za cca 4 měsíce mám jen mohl vybrat 1000 dolarů, nejprve to bylo ověření účtu, které jsem úspěšně provedl, po mnoha zrušeních výběru mi řekli, že moje země za ně nepřijímá bankovní platby, něco divného, protože dostali ode mě, každopádně řekl mi, ať používám platby e-peněženkami, s čímž jsem souhlasil, otevřel jsem si účet na Astropay, po obdržení 1. platby před pár týdny po mě znovu žádají doklady, které jsem již odeslal a byly schváleny, ale stejně Poslal jsem jim znovu veškerou dokumentaci, trvají 5 až 6 dní a výběr zruší, v poslední době se ani nevymlouvají, zkouším přes chat a řeknou mi, ať si promluvím přes email, je to stejný cyklus emailem , říkají: odpovíme vám za 72 hodin, dny plynou a plynou, co můžeme udělat, abychom dostali zaplaceno?
Milý Simon29,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.
Jak možná víte, naše centrum pro řešení stížností Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin, nikoli sportovního sázení. Protože se však zdá, že tento problém souvisí čistě s opožděným výběrem, pokusíme se vám pomoci.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohl byste nám prosím sdělit, kdy jste obdrželi svou poslední platbu a kolik je stále na vašem účtu v kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Jak jsem vám řekl, od ledna jsem se pokoušel o výběr s mnoha překážkami a teprve loni 13. dubna se mi podařilo vybrat 1 000 $ přes Astropay. Od té doby se vracejí stejné opakující se situace, aniž by bylo dosaženo nové platby. V současné době probíhá výběr a čekám na platbu, i když s malou nadějí, že bude proveden pozitivně. Aktuálně mi na účtu zbývá 6 313 USD, včera se zvýšil kvůli některým výherním sázkám.
Moc děkuji, Simon29, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
PS: Upravil jsem spornou částku z 5 200 USD na 6 313 USD.
Ahoj,
Děkujeme Simon29 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal LiveBet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com nebo complaints@gaminglicences.com ) a odeslat mu stížnost. Antillephone Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami (peter.c@casino.guru). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr