Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Přestože byly několikrát doručeny správné doklady k ověření a konečné platbě, doklady jsou opakovaně odmítnuty a platba stornována.
V chatu není pomoci a celá věc se odkládá věky.
Vážený jdjdnnl,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dokumenty, které před dny ještě „čekaly na kontrolu", byly nyní „kupodivu" přijaty.
Platba byla přesto několikrát zrušena a v tuto chvíli již mohla být provedena. Celá věc je bohužel velmi pochybná. Na něco takového od N1Casinos vlastně nejsem zvyklý.
Děkuji za odpověď, jdjdnnl. Chápu to správně, že váš účet byl konečně ověřen? Mohli byste mi prosím poradit, zda v současné době máte nějaké nevyřízené výběry? Pokud ano, kdy přesně jste o ně požádali?
Skvělé zprávy, jdjdnnl. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.