DomůStížnostiLive Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Live Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 €

Live Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 7.11.2022 | Vyřešena : 11.11.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Přestože byly několikrát doručeny správné doklady k ověření a konečné platbě, doklady jsou opakovaně odmítnuty a platba stornována.

V chatu není pomoci a celá věc se odkládá věky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený jdjdnnl,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dokumenty, které před dny ještě „čekaly na kontrolu", byly nyní „kupodivu" přijaty.

Platba byla přesto několikrát zrušena a v tuto chvíli již mohla být provedena. Celá věc je bohužel velmi pochybná. Na něco takového od N1Casinos vlastně nejsem zvyklý.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, jdjdnnl. Chápu to správně, že váš účet byl konečně ověřen? Mohli byste mi prosím poradit, zda v současné době máte nějaké nevyřízené výběry? Pokud ano, kdy přesně jste o ně požádali?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Případ byl poté objasněn po nekonečném tam a zpět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

jdjdnnl, rozumím tomu správně, že jste obdrželi svou výhru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Přesně tak. Případ lze uzavřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Skvělé zprávy, jdjdnnl. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky