Hráč si stěžuje, že neobdržela vkladový bonus, a kasino chtělo, aby vložila znovu. Finští hráči nemají nárok na bonusy, proto jsme tuto stížnost zamítli.
The player is complaining she didn’t receive a Deposit bonus, and the casino wanted her to deposit again. Finnish players are not eligible for receiving bonuses, therefore we rejected this complaint.
Hráč si stěžuje, že neobdržela vkladový bonus, a kasino chtělo, aby vložila znovu. Finští hráči nemají nárok na bonusy, proto jsme tuto stížnost zamítli.
Dobrý den, zaregistroval jsem se v kasinu a provedl vklad 20 €. Dostal jsem také 100% bonus. Bonus však nebyl přidán k účtu. Když jsem v chatu kontaktoval, řekli mi, abych provedl vklad znovu. Chci říct, že se v tomto kasinu nezaregistruji, protože od prvního vkladu je podvod. poděkovat
Hello, I registered at the casino and made a 20 € deposit. I was also given a 100% bonus. But the bonus was not added to the account. When I contacted in the chat, they told me to make a deposit again. I want to say not to register at this casino, since starting from the first deposit is a fraud. thank
Здравствуйте, я зарегистрировалась в казино и сделала депозит 20€. Так же мне предоставили бонус 100%. Но на счёт бонус не добавили. Когда я связалась в чате, сказали чтобы я заново сделала депозит.Хочу сказать, чтобы не регистрировались в этом казино, так как начиная с первого депозита- обман. Спасибо
Milá Tatiano,
Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Vzhledem k tomu, že jste včera podali tuto stížnost, můžete prosím potvrdit, že bonus ještě nebyl připsán?
Mohli byste prosím poslat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Budu trpělivě čekat na vaši odpověď a doufám, že vám co nejdříve pomůžu.
S pozdravem,
Kristina
Dear Tatiana,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Since you have filed this complaint yesterday, could you please confirm the bonus still hasn’t been credited?
Could you please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? I will be waiting for your reply patiently and hope to help you as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Myslím, že jednali nečestně a měli by být odstraněni z nastavení, což dává 100% vkladový bonus. Protože nedostal. poděkovat
I think that they acted dishonestly and should be removed from the settings, which give a 100% deposit bonus. Since he was not given. thank
Я думаю, что они нечестно поступили и надо убрать из настроек, что дают бонус на депозит 100%. Так как его не дали. Спасибо
Tatiano, děkuji za odpověď. Zkontroloval jsem bonusové podmínky kasina ( https://www.live.casino/bonus-terms-and-conditions ) kasina a našel jsem toto:
"Hráči z Finska jsou vyloučeni z přijímání bonusů za vklad"
Bohužel v tomto případě pro vás v tomto případě nemůžeme udělat nic. Mohu jen doporučit, abyste zjistili nějaké další kasino, kde finští hráči mohou uplatnit bonusy. Podívejte se na náš seznam bonusů a možná zjistíte něco zajímavého:
https://casino.guru/online-casino-bonuses
Pokud existuje ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci, neváhejte nás kontaktovat, jinak tuto stížnost zamítneme.
Tatiana, thank you for your reply. I checked the casino's Bonus T&Cs (https://www.live.casino/bonus-terms-and-conditions) and I found this:
"Players from Finland are excluded from receiving any deposit bonuses"
Unfortunately, in this case there is nothing we can do for you in this case. I can only recommend you finding out some other casino, where Finnish players can redeem deposit bonuses. You can check out our list of bonuses and maybe you will find out something interesting:
https://casino.guru/online-casino-bonuses
Please, if there is anything else, we could help you with, do not hesitate to contact us, otherwise, we will reject this complaint.
Pokud máte na mysli naši recenzi, šel jsem hned zkontrolovat, zda jsou naše informace správné, takže žádný jiný hráč nebude tímto zmaten, a zjistil jsem, že Finsko nebylo v našem seznamu omezených zemí pro vkladové bonusy, takže Opravil jsem to.
Pokud jde o tuto stížnost, mohl bych pro vás něco udělat, Tatiano?
If you are referring to our review, I went right away to check if our information is correct, so no other player will be confused by this, and I found out that Finland wasn't in our list of restricted countries for deposit bonuses, so I fixed it.
Is there anything else I could do for you regarding this complaint, Tatiana?
Je nám líto, že jsem slyšel o vašich potížích způsobených nesprávnými informacemi na našem webu. V současné době máme v naší databázi přes 2000 kasin. Vyvíjeli jsme velké úsilí, abychom recenze průběžně aktualizovali, ale je to obtížný úkol. Chtěli bychom se omluvit za nepříjemnosti a informovat vás, že jsme nedávno aktualizovali informace o kasinu.
Také jsem požádal náš datový tým, aby zkontroloval všechna naše doporučená kasina a doporučené bonusy pro finské hráče, aby se vyhnul propagaci bonusů pro Finsko, které tam nejsou k dispozici.
Děkujeme za vaši pomoc při zlepšování Casino Guru.
Pokud pro vás mohu udělat něco jiného, dejte mi vědět.
I'm sorry to hear about your difficulties caused by the wrong information on our website. We currently have over 2000 casinos in our database. We put a lot of effort into keeping the reviews up to date, but it is a difficult task. We would like to apologize for the inconvenience and inform you that we recently updated the information about the casino.
Also, I asked our data team to check all our recommended casinos and recommended bonuses for Finnish players to avoid promoting bonuses for Finland that are not available there.
Thank you for your help making Casino Guru better.
If there is anything else I could do for you, please let me know.
Po shromáždění všech nezbytných informací tuto stížnost ukončujeme. Litujeme, že se vám nepodařilo pomoci s přijetím požadovaného bonusu, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách, abychom vám pomohli.
After gathering all the necessary information we are closing this complaint. Sorry we were not able to help you with receiving your desired bonus, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.