Hráč z Britské Kolumbie narazil na problémy s nadměrnými žádostmi o ověření výběrů, protože již předložil několik dokumentů, včetně pasu a videa. Po 10 dnech si kasino vyžádalo další dokumenty, včetně daňového přiznání. Hráč se rozhodl uzavřít svůj kasino účet a vyjádřil, že si nepřeje pokračovat ve stížnosti. Stížnost byla proto uzavřena.
Ověření
Předložil jsem následující dokumenty
Kopie mého pasu oběma rukama
Video, na kterém jsem s pasem a datem, které ukazuje mé prostředí kolem mě
Kopie mého vkladu
Ověření adresy kopie výpisu z mé kreditní karty
Teď chtějí moje daňové přiznání za rok 2023, příjem za rok 2024, kopii mého účtu za mobilní telefon
Řádné ověření na videu jim trvalo 10 dní a nyní žádají o daňové přiznání, příjem a vyúčtování za mobil.
Mám pocit, že je to přehnané a dělám to jen proto, abych to zdržel, protože mám v peněžence výhry
Milá angelo2555,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Hezký den Tomáši
Naskenoval jsem doklady o adrese a doklad o vkladu a také snímek obrazovky dokumentů, které byly v ověření Lionspin. Nejprve jsem předložil svůj řidičský průkaz zepředu a zezadu, toto bylo diskvalifikováno, protože nepřijímají řidičský průkaz. Tak jsem poslal svou fotku s pasem, toto bylo diskvalifikováno, protože na obrázku nebyly obě ruce. Posílám svůj pas oběma rukama a bylo to přijato, ale poté, co byl přijat, jsem tento obrázek smazal. Také jsem smazal svůj výběr Myslel jsem, že to může urychlit proces ověření, ale mohu se vrátit a vybrat prostředky, které jsou 1 200,00 kanadských dolarů. Pošlu vám také video ověření, které jsem jim poslal. Toto bude odesláno samostatně, protože je to v mém telefonu, nikoli v počítači.
Dejte mi vědět, pokud požadujete něco jiného nebo si myslíte, že bych se měl vrátit a požádat o stažení.
Velmi ceněno
Děkujeme za váš e-mail.
Mohl byste se prosím podělit o komunikaci, ve které kasino požadovalo vaše daňové přiznání a potvrzení o příjmu?
Mohl byste prosím sdělit, kolik jste celkově vložili do kasina?
Můžete mi prosím poradit, jaké hry jste hráli v kasinu? (živé hry, automaty, sportovní sázení)?
Komunikaci mi zašlete na můj email na tomas@casino.guru
Dobré ráno Tomáši
Zavřel jsem ten účet a musím jít dál
Díky
Milá angelo2555,
Omlouvám se, ale nerozumím vašemu poslednímu komentáři, můžete to prosím upřesnit?
Uzavřeli jste svůj kasino účet?
Pokud si přejete, abychom s případem pokročili, laskavě odpovězte na mé předchozí otázky. omlouvám se za nepříjemnosti.
Pokud si nepřejete pokračovat a stížnost uzavřít, dejte mi prosím také vědět.
Dobrý den, Tomáši ano, uzavřel jsem účet v kasinu a nemusím se posunout vpřed
Díky
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
